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广州电信客户服务中心
在中国电信业高速发展的形势下，竞争将日益激烈，顾客的服务需求也日益高涨。广州电信在为广大用户提供优质的服务方面一直积极行动，在进行网络建设的同时，非常注意电信的服务形象、服务水平的提高。
广州电信客户服务中心的建设就是其中的重要步骤。 广州电信客户服务中心在充分应用计算机与通讯的最新技术基础上，实现了服务方式人性化、系统结构开放化、业务组件可生成的目标，在综合、功能、容量、接口、组网、业务生成等方面符合电信网“大型化”、“全方位”、“整体化”、“统一化”的演进趋势。
广州电信客户服务中心设计容量为3000路中继，1000个话务员座席。已开通的首期工程主要为基本电信业务，提供中继线为1800DT，300个话务员座席、208个普通话路、1000个语音通道、90路传真话路。
广州电信自1999年底正式投入运行以来，一直稳定、优质的运作，广州电信客户服务中心向广大电信客户展现了广州电信细致周到的服务，并将成为广州展示客户服务新风貌的崭新窗口。
大话务量拨测
为确保系统的建设思想得以很好地实现，保证为用户提供功能完善强大、性能稳定的服务，1999年底，广州市电信局组织各方面专业人员，对广州电信客户服务中心首期工程进行了全面的测试。
本次系统测试主要进行了功能测试、BHCA的测试、大话务量拨测、Y2K测试。在大话务量拨测过程中，拨测方超过600人，话务员为160人，在两个小时的时间内，从全市各个分局范围内拨叫测试号，向系统发起冲击。在个两小时的测试中，接通率为99.97%。最后广州市电信局宣布，本系统通过了各项相关测试，符合客户服务中心的选型要求和合同中的相关内容，通过初验。局方希望该套系统投入运行将会向广大的广州电信用户展现广州电信局更加全方位的周到服务，并将成为广州向全国各地展示客户服务新风貌的崭新窗口。
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