CTI论坛: Avaya MultiVantage®Express 一体化企业通信解决方案

Avaya MultiVantage®Express 一体化企业通信解决方案

2006/12/26

　　Avaya MultiVantage Express旨在满足中型企业的独特需要。作为一套一体化的通信解决方案，它提供了世界一流企业所依赖的强劲通信技术，并附之以卓越可靠性，和实施简单、管理方便的先进软件应用。

　　作为一家成长中的企业，您所面对的是日新月异的中型企业环境，以及越来越多的客户需求和越来越激烈的竞争。各种类型的企业都需要创造一个更具灵活性、响应速度更快、更安全的业务运转流程，从而提高效率，同时以先进工具使企业达成更高生产力

　　Avaya MultiVantage Express旨在提供您所需要的通信应用，助您提高生产效率，改进业务模式，进而成功克服您的企业面临的诸多挑战。

　　Avaya MultiVantage Express是一种一体化的通信解决方案，为您提供了世界一流企业所依赖的强劲通信应用，同时拥有成本经济合理，且简单易用——最终降低您的总体拥有成本。

　　在整套集成解决方案中，MultiVantage Express提供了前沿的语音和数字联网功能和服务，尤其是您当前与未来业务的好帮手。

采用先进的Avaya软件

　　Avaya MultiVantage Express采用了Avaya Communication Manager。在预先打包好的解决方案中，MultiVantage Express以Avaya Communication Manager为基础，添加了您最需要的功能，并以高度可扩展的通信基础架构，支持基于电路和基于IP的语音通信。

Avaya MultiVantage Express的功能包括：

　　移动办公——利用一键接通或手机分机联动等功能，保持移动主管和创收人员（例如销售代表）与业务流程的连接：拨打到办公室的电话会同时在手机上振铃，支持办公室系统的全部覆盖与消息功能。针对诺基亚及其它手机的简单易用的GUI界面使办公电话的多种功能——如多路呼叫和电话会议等——都能尽在员工掌握之中，无论其当时置身何处。内建的“FollowMe”提供了简洁的管理和呼叫处理功能。

　　软件电话——您的员工若是出差在外或远程办公，可通过自己的PC机或笔记本电脑上的软件电话，从任意地点获益于Avaya MultiVantage Express，实现对呼叫和消息的全面掌控。

　　集成语音邮件——提供您需要的全部消息和呼叫处理功能，实现灵活、全面的7x24通信，包括员工通讯录、消息转发、call-in接入和用户友好性的图形界面。

　　电话会议——连接您分散各处的员工。利用内建的六方拨入式电话会议支持同世界各地合作伙伴的“即时通知”协作。它是保证所有人彼此顺利合作的一种经济高效的灵活途径。

　　自动话务员——接听拨入的电话，并根据您的要求进行转接，为您的公司提供前台服务。可在下班时间和节假日灵活的应答电话。您甚至可以为致电者创建一个员工通讯录。

　　呼叫中心——在一个办公室内或横跨多个地点，提供您达成销售与服务人员所需要的呼叫处理和路由功能。内建的报告功能提供了管理和业务代表报表功能。

　　计算机语音通信集成——将广泛的第三方应用连接到MultiVantage Express，实现集成呼叫处理的强大功能。Avaya提供与web服务、CSTA/XML、JTAPI/TSAPI的连接。

简单易用，易于管理

　　Avaya MultiVantage Express可以采用预先配置好的设置进行安装，帮助您在两个小时内即实现系统的启动运行。它也是配备远程站点的理想途径：MultiVantageExpress支持联网应用——在办公室之间共享信息、呼叫路由和客户服务功能。

MultiVantage Express可通过一整套报告管理您的应用：

　　呼叫日志——提供您所有呼叫的号码、长度和细节。与成本数据库连接，提供经济的呼叫记费解决方案。

　　呼叫中心报告——评估和分析您最高效的业务代表。利用自助服务应用降低您的管理成本。

　　个人电话——允许用户自行管理自己电话的功能，如：电话会议及消息——节省在管理上花费的时间和精力。

　　“Follow me”——创造一个优先的、阶梯式的联系过程。

　　以面向语音通信、路由、交换和安全性的简单、直观网络管理工具，管理您的通信环境。您的员工可以更容易的调整设置和功能，满足他们的需求。电话可以直接被拔出并移动到另一个地方，同时将其所有功能带到新的地点，无需重新布线或编程。电话分机信息和功能可保持不变。

以您的步调成长演进

　　MultiVantage Express同时支持传统和IP功能，支持您从技术和业务功能两个角度，选择您的通信演进之路。您可以在最适当的时候转向IP——简化网络、降低成本，并获益于全新的融合应用。

您和您的企业的理想选择

　　根据您是在办公室、家中、还是在路上工作，不同的特定情况下，理想通信工具也各有不同。正因如此，在您采用MultiVantage Express时，您将拥有一整套旨在提高您的生产效率的通信工具和应用供您自由选择。您可以选择一部基本电话，或一部更多功能的电话。您也可以将我们的IP电话直接连接到您的办公室LAN——同时在家中使用，享受全部办公室功能。将您的PC机屏幕变成一部电话。依靠诸多丰富选择，MultiVantage Express使您的通信更为便捷、实惠。

服务

　　从评估您的通信需求，到设计、实施、管理和维护您的解决方案，Avaya全球服务带给您丰富选择，用以补充您的内部资源，适应您的独特需要。

Avaya MultiVantage Express一览
架构：	支持IP及传统（DCP、模拟）协议
容量：	100-500个用户
应用：	Avaya Communication Manager 移动办公应用 - 手机分机联动 - IP软件电话 - Follow me 语音邮件呼叫中心和报告拨入式电话会议呼叫日志报告电话功能的用户管理计算机语音通信集成（CTI）
操作系统：	RedHat Enterprise Linux
电话：	可与多种传统及IP电话和通信设备协作

为何选择Avaya？

　　全世界将近有100万企业依赖于Avaya通信解决方案，其中包括财富五百强中90%的企业。Avaya为您提供了丰富选择，使您能够按照您的步调和战略目标，在您的预算范围内实施最先进的通信功能。

成　效
MultiVantage Express解决方案助您提高效率和生产力，同时节省金钱
提高接通能力	依靠简单、灵活的呼叫/消息转发和一键接通功能，MultiVantage Express使所有人都能保持联系。您可以随心所欲自由移动，同时不会错过任何重要业务，所有呼叫都能自动转接到您的手机或其它地点。重要客户能够实时联系到恰当的人员。
更好的服务客户	MultiVantage Express为您提供了针对您的需求和预算量身定制的客户销售与服务中心，支持您需要的所有路由和报告功能。实现有助于促进销售、强化客户忠诚度的个性化服务。
减少长途呼叫	VoIP——在IP线路上路由电话呼叫——可显著节约成本。如果您的企业已经利用高速线路连接了多个办公室，MultiVantage Express中的VoIP功能将使您能够在现有基础设施上路由语音呼叫，助您降低成本，充分利用投资。
避免会议开支	为连接合作伙伴、供应商和分散各地的员工，电话会议使人们可以彼此合作，同时降低差旅成本。许多企业采用第三方的电话会议服务，虽然享受到便利服务，但代价高昂。MultiVantage Express赋予您的企业以私有的、安全的电话会议功能，彻底避免了第三方提供商费用。

神州数码公司供稿　CTI论坛编辑