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Avaya银行业分支机构连接
横跨您的所有办公地点，充分发挥智能通信的业务价

2006/12/29

• 分支银行的大部分员工无法彼此、或者根据需要同客户进行沟通和协作，因为独立的通信系统限制了响应能力。


• 纷繁复杂、彼此各异的系统可能导致几乎每一家分支银行都需要不同的管理员、技能组和厂商关系，最终使得独立银行分支机构系统的IT管理成本水涨船高。


• 维持现有客户、同时争取新客户变得越来越困难，客户和员工必须竭力克服前后矛盾的互动表现，客户体验可能受到不利影响，进而使您的品牌、收入和服务好评度蒙受风险。


• 当众多客户及当地企业在各个分行之间移动时，金融顾问不能始终满足其提出的银行业务要求。


• 分行工作人员可能无法同使用其它种类语言、或身有残障的客户顺利沟通。他们需要无缝连接到熟悉客户语言的人员，或者支持残障客户的设备。

• 分行员工和关系经理可以轻松的同所有银行员工沟通和协作，从而更迅速、更明智的制订决策。Find me功能和过滤器有助于确保关键呼叫和查询得到有效管理，以及迅速、妥善的路由。


• 因公出差于世界各地的主管人员可以用自己的手机呼叫企业内部的任何人，只需要简单的拨打他们的分机，而不必添加任何国家代码或区号。


• 金融顾问能够利用移动办公工具服务于客户，实现更大价值，满足更多客户的要求。他们可以将驾车时间充分用于处理工作。下一代的员工和客户们期望这些工具能够随时准确满足其通信要求。


• 当银行专家们在各个分行之间移动时，呼叫可以从办公室固定电话无缝转接到手机。他们可以利用语音指令，远程检查行事历、安排约会、或者接收和回复电子邮件。


• 分行可以同联络中心合作，帮助那些希望同本地专家交谈的客户。横跨整个银行企业连接工作人员，为银行员工提供无限潜力。

• 集中管理可降低成本，同时更加有效的控制所有分行。


• 提供企业联络号码，而非个人号码，借此，银行即使在人员变动情况下，也能确保客户关系的维持。


• 分配单一号码接入有助于保证呼叫的录制和消息的跟踪，确保遵循Sarbanes Oxley或其它规章要求。


• 中央数据中心的可扩展性支持横跨不同地理区域的数万用户，可以取代本地独立系统。


• 通过分布式联网实现卓越可靠性，使所有地点都可获益于中央数据中心的冗余性，以及本地可再生性和功能优势。


• 通过直观的管理工具实现卓越灵活性，使用户群、办公室甚至个人更易于执行功能、特性的部署。为分行员工配备以其所需要的强大功能，可实现基于工作类型的通信。


• 分支机构连接解决方案内建的全面管理、报告和分析工具有助于管理整套通信基础设施，查看用户活动，以判定分行的最佳实践举措。

• 横跨所有银行业务渠道，达成更加统一的客户体验，以此增强客户忠诚度。


• 在客户离开分行之前将其与主题专家相连接，把握交叉销售机会，以提高“钱包份额”。


• 利用单一号码连接功能实现移动创收员工与关键客户的无缝沟通，使他们在任何地方都能像在办公室一样顺利工作。

神州数码公司供稿　CTI论坛编辑