Avaya银行业分支机构连接
横跨您的所有办公地点，充分发挥智能通信的业务价
2006/12/29
今天的分支银行：挑战
今天，银行业正面临着愈演愈烈的分支机构扩展趋势。各个分行遍布各地，但它们是否已整合起来了呢？银行如何才能最大限度的利用自己的不动产及人力投资呢？完全整合的分支银行体系的未来前景尚不乐观。下面列出了缺乏整合可能对您的银行造成的影响：
- 分支银行的大部分员工无法彼此、或者根据需要同客户进行沟通和协作，因为独立的通信系统限制了响应能力。
- 纷繁复杂、彼此各异的系统可能导致几乎每一家分支银行都需要不同的管理员、技能组和厂商关系，最终使得独立银行分支机构系统的IT管理成本水涨船高。
- 维持现有客户、同时争取新客户变得越来越困难，客户和员工必须竭力克服前后矛盾的互动表现，客户体验可能受到不利影响，进而使您的品牌、收入和服务好评度蒙受风险。
- 当众多客户及当地企业在各个分行之间移动时，金融顾问不能始终满足其提出的银行业务要求。
- 分行工作人员可能无法同使用其它种类语言、或身有残障的客户顺利沟通。他们需要无缝连接到熟悉客户语言的人员，或者支持残障客户的设备。
解决方案：
Avaya银行业分支机构连接可集中管理通信功能，并将其从银行总部扩展惠及所有远程分行地点、以及移动创收人员或关系经理，从而统一提升整个机构的运营效率和控制能力。银行业分支机构连接产品所提供的智能通信不仅安全可靠，还支持同分行应用间的互操作。
摆脱地点制约，自由选择通信标准化或特殊化
分行优化是银行业面临的一个主要挑战。某些银行能够维护高价值的复杂客户关系，同时增强远程员工效率，从而为我们做出了成功表率。借助Avaya银行业分支机构连接解决方案，各家机构终于能够一举双得的满足主管人员、远程员工和分行客户等的各种轻重缓急要求。
人员更加高效
- 分行员工和关系经理可以轻松的同所有银行员工沟通和协作，从而更迅速、更明智的制订决策。Find me功能和过滤器有助于确保关键呼叫和查询得到有效管理，以及迅速、妥善的路由。
- 因公出差于世界各地的主管人员可以用自己的手机呼叫企业内部的任何人，只需要简单的拨打他们的分机，而不必添加任何国家代码或区号。
- 金融顾问能够利用移动办公工具服务于客户，实现更大价值，满足更多客户的要求。他们可以将驾车时间充分用于处理工作。下一代的员工和客户们期望这些工具能够随时准确满足其通信要求。
- 当银行专家们在各个分行之间移动时，呼叫可以从办公室固定电话无缝转接到手机。他们可以利用语音指令，远程检查行事历、安排约会、或者接收和回复电子邮件。
- 分行可以同联络中心合作，帮助那些希望同本地专家交谈的客户。横跨整个银行企业连接工作人员，为银行员工提供无限潜力。
流程更具智能化
- 集中管理可降低成本，同时更加有效的控制所有分行。
- 提供企业联络号码，而非个人号码，借此，银行即使在人员变动情况下，也能确保客户关系的维持。
- 分配单一号码接入有助于保证呼叫的录制和消息的跟踪，确保遵循Sarbanes Oxley或其它规章要求。
- 中央数据中心的可扩展性支持横跨不同地理区域的数万用户，可以取代本地独立系统。
- 通过分布式联网实现卓越可靠性，使所有地点都可获益于中央数据中心的冗余性，以及本地可再生性和功能优势。
- 通过直观的管理工具实现卓越灵活性，使用户群、办公室甚至个人更易于执行功能、特性的部署。为分行员工配备以其所需要的强大功能，可实现基于工作类型的通信。
- 分支机构连接解决方案内建的全面管理、报告和分析工具有助于管理整套通信基础设施，查看用户活动，以判定分行的最佳实践举措。
客户更加满意
通过智能呼叫路由帮助分行工作人员准确满足客户要求，充分利用所有银行资源，避免无谓的等待。
- 横跨所有银行业务渠道，达成更加统一的客户体验，以此增强客户忠诚度。
- 在客户离开分行之前将其与主题专家相连接，把握交叉销售机会，以提高“钱包份额”。
- 利用单一号码连接功能实现移动创收员工与关键客户的无缝沟通，使他们在任何地方都能像在办公室一样顺利工作。
增加分支机构价值，优化您的投资
尽管分支银行是一项宝贵资产，但研究表明，大多数分行交易在实际上仍趋向于低利润，即使在布局和创新激励方案的重新设计上追加投入也无济于事。Avaya企业通信应用有助于为您的分行员工提供其所需要的工具，确保您的银行能够最大限度的获益于客户对您的分行的每一次拜访。
利用可以同银行所有分布渠道和应用互操作的解决方案，银行可以达成、或设计独一无二的业务目标。从银行专家处理的呼叫的数量，到柜台工作人员提供的交叉销售机会的数量，所有这些全部都可以用Avaya的分析应用进行跟踪，以此检验业务案例，突出特定分行的最佳实践活动。随着小型分行设施向综合便利地点、例如超级市场和园区等的扩展，分支银行的作用不断突显。分支银行必须将注意力更多的集中于高容量客户服务、高利润投资服务、复合销售、以及问题解决等。经由每一个接触点实现的品牌粘着性沟通变得越来越具有挑战性。
Avaya银行业分支机构连接解决方案使您的员工能够利用其所需要的通信工具连接到客户，从而使客户更加满意，员工更加高效，流程更具智能化。
Avaya全球服务部以帮助您优化分支机构解决方案为独特使命，为您提供了咨询与技术专长、先进部署及管理工具、广泛的地理覆盖、以及标准化的体系和流程。Avaya既能够为您提供一揽子的全面服务解决方案，也可以补充您的内部力量或合作伙伴关系，横跨您的所有分支办公室地点，整合、维护、管理并确保您的通信网络的安全。
Avaya还建立了一套银行业务应用合作伙伴和系统集成商生态系统，确保所有业务及实施目标的顺利达成。这一合作伙伴系统使我们能够覆盖任意地点，提供量身定制的分支机构解决方案。
以通信推动业务成效
在世界级的先进功能基础上，Avaya企业分支机构连接解决方案使员工、经理和主管等能够与全球领先通信企业携手合作，获益于其丰富优势——它不仅深刻理解客户服务，还熟谙技术投资、现实预算、以及围绕着您的业务的主要需求。
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