ESP100客户服务中心在成都成功开局

    北京林克海德信息技术有限公司近日率先在成都市话网内开通了“ESP100电信客户服务中心系统”，该系统的成功运行, 全面地提高了成都电信局的服务质量,产生了非常良好的社会效益。

    “ESP100电信局客户服务中心系统”配置了7条PCM（210条）中继线，24个服务员座席，24条传真线路,操作维护简单,功能全面, 可完成话费查询、电信业务咨询、电信业务受理、客户投诉受理，传真收发等服务项目。

    该套系统采用了客户机服务器模式，引进了当今世界最先进的计算机电话集成技术，其排队功能、语音提示、话务员座席分配等功能全部采用了由北京林克海德信息技术有限公司提供的美国著名Natural Micro System (NMS)公司的电话语音板卡；所有的数据库服务器、语音服务器、Web服务器、网关服务器均选用HP公司的高档系列产品；系统配备的维护、分理、寻入、分析等多个管理员操作终端及24个话务员座席终端，也均选用HP公司的高档微机提供可靠安全的服务。整套系统采用了双机热备份和磁盘阵列柜保存数据文件解决方案，进一步提高了电信运营对可靠性追求最佳的标准。