CTI论坛: 漏话Missed Call

漏话Missed Call

2006/04/20

　　背景介绍

　　日常通话中，如果被叫方是固网用户，当其处于正在通话状态中或不在话机旁时，主叫方往往会反复拨打被叫方，直到接通电话为止或者经过数次拨叫失败后，最终放弃呼叫。

　　无论上述哪种情况，对运营商而言，既浪费了系统资源，也降低了电话接通率，造成话务量的损失。对于主叫方而言通话被迫中断，无法向被叫方传递信息，因此被叫方丢失了曾经的来电信息。针对这些问题，五岳主鑫公司推出了漏话业务平台。

　　什么是"漏话业务平台"呢?“漏话业务平台”能够在被叫方处于无法接通状态时，将来电信息接入漏话系统，并根据主叫的身份和主叫的选择，将来电信息在被叫可达时通知被叫方，或者对主叫方进行通知。同时主叫方可以选择接通本机号码、接通其它号码、语音留言等服务，让被叫方能接收到包括回复电话等重要信息。从而提高网络接通率，保证主/被叫的来电信息不丢失，提供用户方便、高质量的使用体验。

　　业务实现

　　"漏话业务平台"是利用每个用户都有的呼叫转移补充业务来实现其业务功能的。它主要由业务触发子系统、业务通知子系统、Provision 网关、Missedcall CORE 模块、Web 服务器、Console 控制台等部分组成。

　　漏话业务概括说明如下：

默认固网用户全部开通，实现按意愿计费；

若用户选择默认通知，则需要注册或开通漏话业务,成为签约用户；

开通的呼转方式包括遇忙和无应答；

若用户选择，系统主动通过语音通知用户，在用户选择呼叫后，帮助用户完成呼叫；

漏话业务的收费标准主要包括按次收费和回呼通信费，策略上采用"按意愿收费"的方式，以支持后台大量；

开通用户。当得到大规模用户群和收入的同时，也免除了可能的投诉。

　　功能说明

名称	功能
业务触发子系统	监控长途局和关口局来话中的遇忙和无应答的呼叫，从而触发业务。
业务通知子系统	业务触发后，完成后续的通知功能，其连接方式可以语音跨接方式，也可以是智能网方式，作为智能网中的资源模块。
Provision 网关	为业务开通/取消模块，当用户采用IVR/SMS/WEB/10000/营业厅进行开通/取消，或者运营商采用批量开通/取消功能时Provision 模块将通过TCP/IP 与营帐系统的连接，获得用户信息。
Missedcall CORE 模块	系统主逻辑服务器，判断和处理主被叫用户信息，控制各个模块之间的协调运转。
Web 服务器	完成用户通过Internet 与系统的交互过程。
Console 控制台	对系统参数的配置和修改、系统运行状态的监视、统计系统的处理，由操作员在控制台上完成。

　　
　　漏话业务其他支持功能：

支持系统参数设置：

数据处理期限设置：设置来电信息通知的有效期，对于过期的漏话消息将不再发送来电信息给被叫方，由此避免了用户长时间避免使用电话而接收很久以前的信息。
白名单设置：免收任何信息通知费的用户名单。
黑名单设置：平台将不愿使用漏话功能的用户纳入黑名单，并在以后的批开中不再开通。

智能合并和取消：同一主叫用户多次呼叫同一被叫用户产生的漏话信息，系统将多次呼叫的漏话请求合并成一条漏话消息发送给被叫用户（消息内容：主叫号码、最后一次呼叫时间、呼叫次数）。若在通知之前已完成通话，将自动取消该通知。

智能分组：当同一主叫发给同一被叫的信息合并时间超过48小时，系统将上一次累计的合并短信发出并重新开始合并。

个性化语音提示：用户可以设定个性化的漏话系统欢迎词，即当被叫收听通知时，先听到用户自己定制的语音，而后才听到功能描述语音菜单。

　　系统特点

　　"漏话业务平台"业务流程基于人性化的设计：业务流程和扣费手段均采用“按意愿收费”方式对于同网的主叫来电，被叫方事实免费得到了漏话业务服务，而对于异网主叫来电，被叫方也只在其自愿情况下交付来电信息费。
　
　　推广建议

　　根据"漏话业务平台"突出的流程设计优势，当运营商推广业务和发展用户时，可以通过各种宣传渠道让用户自己设定呼转或直接由运营商作为一种特殊服务为批量用户后台呼转设定，而不需用户进行注册或开通手续。

　　市场定位

　　广泛应用于各种SP/CP和电信运营商。

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