IVR标准平台
2006/04/20
背景介绍
在数据增值业务大力发展的今天，语音增值业务的发展也是快速的。目前运营商已有的语音增值服务包括呼叫等待、呼叫转移、语音信箱、个性化多彩回铃音业务及语音互动服务等。语音互动服务是继短信和彩信等数据业务之后的又一个新的亮点业务。
IVR语音服务系统包括当前市场流行的语音增值业务，如电话游戏（过关斩将）、心理测试、电话游戏竞猜系统、一号通、电话彩票投注、语音短信、点歌送歌、语音外拨通知、电话占卜、电话听广播、电视、天气预报等。
业务实现
IVR平台采用公司自主研发的Telewind系列语音卡，支持一号信令、七号信令、ISND等多种方式的通讯线路，主要由CTI服务器、数据库服务器、管理维护台和Web服务器组成。
功能说明
- 普通声讯服务。用户通过拨入信息服务者所提供的号码，直接进入信息系统，立即听取相应的信息，获得声讯服务，广为人知的168服务为这种服务最具有代表性的服务。
- 交互式声讯服务。用户拨入信息服务者提供的服务号码，进入信息服务系统，用户需要与信息服务系统进行交互操作，比如：通过按键输入DTMF信号选择服务。中央电视台开通16897168就是这种业务的典型例子。
- 节目制作和管理。由于系统提供业务需要更新和调整，特别是对于信息服务提供者来说，这一点显得更为重要。IVR系统提供用户良好图形界面接口，用户可以在自己熟悉的Windows界面中生成新节目，或者对节目进行调整。系统自动负责系统节目的替换和更改，并把是否成功的消息回返节目制作者或可以到相应的管理文件中查询。
- 计费。由于不同的信息系统有不同的收费标准，即便同一信息服务系统的不同节目也有不同的费率，所以IVR系统提供灵活的计费方式，能根据不同节目，不同时段，不同费率等多种变化进行准确计费。
- 统计分析功能。帮助系统管理员充分了解系统的使用情况，我们提供了统计分析工具，管理人员通过详细的数据和直观的图表，可以对节目的受欢迎程度，收益情况等数据分析，为增加新服务，调整现有信息源提供证据。
系统特点
- 系统采用模块化设计，系统可以方便扩容，并易于引入新服务；
- 简单的用户管理方式，友好用户管理接口；
- 详细的系统运行记录；
- 系统采用模块化设计，系统可以方便扩容，并易于引入新服务；
- 简单的用户管理方式，友好用户管理接口；
- 方便的节目生成器。
运营商推广建议
无论何种项目还是产品，离不开宣传，可见对于新产品宣传的好坏直接影响了它的生存价值。根据多年经验的积累，我们提供如下几点推广建议：
- 短信方式：运营商可拟订短信宣传内容，实现短信群发，让更多的用户了解IVR业务。
- 网站方式：通过各种门户网站广告宣传，直接登录IVR网站地址，供使用者定制喜欢的背景音效。
- 媒体方式：通过电台、广播能媒体在黄金时间段宣传IVR业务。
- 其他方式：可以通过宣传单、移动广告宣传IVR业务。
市场定位
广泛应用于正在寻求新兴增值业务的运营商。
http://www.maystar.com.cn
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