呼叫中心
2006/04/20
背景介绍
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名称
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说明
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CTI服务器
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主要处理系统中的各种业务实现。 |
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数据库服务器
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实现系统数据之间的交互。 |
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Web服务器
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实现系统与网络用户之间的交互。 |
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传真服务器
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实现系统自动收发传真功能。 |
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IVR服务器
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实现系统的语音提示流程。 |
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班长坐席
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处理客服坐席之间的管理和统计。 |
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客服坐席
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实现人工与用户直接电话交互过程 |