电话营销系统
2006/04/20
背景介绍
在销售市场激烈竞争的今天，许多企业都开始使用电话作为销售手段的一个重要工具，这个过程被我们称之为"电话营销"。如今电话营销形式的普及已经成为企业维护客户关系的重要手段，它给销售人员提供快速通道亲密接触客户获取更多有意信息，还可保持良好的客户关系，方便快捷。
电话营销可用于各行各业市场，因此被许多企业广泛使用，以提供市场竞争力。为了更好的提升电话营销形式带给企业销售的有效价值，电话营销系统运营而生。
电话营销系统采用先进CTI技术，将人工电话营销形式电脑化管理，更好的维护客户关系，增强企业效益。
业务实现
电话销售系统采用C/S架构，主要由CTI外拨、销售策划、客户关系管理、销售员客户端管理、系统维护管理等部分组成。
功能说明
- 电话录音功能
系统可自动对所有电话进行录音，记录来电主叫、呼出号码和通话时长，并自动生成WAV格式语音文件存放在相应路径。
- 自动外拨号功能
业务员搜索客户信息后使用按键电脑自动呼叫客户；特殊情况时还可同时呼叫多个用户。
- 销售策划管理功能
业务员可设定销售计划，将不同来源的客户资料整理成所需电话本，还可针对不同用户选择不同的销售模式进行业务跟踪。
- 电话订单功能
当用户购买产品时，业务员可直接制定电话订单，还可统计该用户售前咨询资料和技术问题。
- 客户管理管理功能
可针对每个用户销售记录进行管理，可多种方式查询客户资料，对于机密用户资料可进行权限和加密以免泄漏商业机密。
- 在线传真和email
业务员可根据客户要求回复传真或E-mail。
- 系统维护管理
可对备份和恢复系统录音文件，设置人员权限，进行线路管理。
系统特点
- 系统功能完善，操作省事省力有助于提高业务员销售业绩。
- 系统使用先进的CTI技术，将IT技术和商务技术有效的融合在一起，更能体现现代商务管理的便捷。
- 对于已联系的用户再次来电时系统将直接弹出该用户资料和销售记录，有利于业务员执行相应的销售策略。
- 系统自动磁盘管理，节省了管理员系统维护精力。
- 系统安装、维护、操作简单易懂，管理员无需多次培训即可上手。
市场定位
广泛应用于各种销售管理杂乱、销售电话频繁或正在寻求提高销售业绩途径的企业，还可用于需要普通商业电话录音的所有行业。
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