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148法律咨询系统

2006/04/21

　　背景介绍

　　文明社会人们都有很强的法律意识，懂得拿起法律武器捍卫自己的生命、人格和所有权。于是为了方便广大人民群众的法律普及，司法部门专门提供了一项公开的法律电话咨询服务——148法律咨询台。传统的咨询服务都是使用人工进行对话解答，可是应用的局限性日益增加，人们需要使用现代化数字的科技手段寻求一种有效的解决方案。

　　我公司经过多年的研究基于自主研发的语音卡平台开发了一套专业的148法律咨询系统。它解决人工服务的局限性，把司法行政部门的律师、公证、基层法律服务、人民调解、安置帮教和普法依法治理等工作紧紧连为一 体，形成配套、联动的服务机制。

　　业务实现

　　功能说明

• 线路屏蔽功能。
  
  当系统检修期间或其他特殊情况，可将当前处于摘机状态的线路强制置为挂机状态，不允许外部电话进入。
  
  
• 系统工作状态的转换。
  
  "人工值守"和"电脑值守"之间转换；当系统处于无人值守的情况下，需要将系统置为电脑自动值守。
  
  
• 语音留言信箱。
  
  用户可以使用系统进行留言；管理员可使用电话查询当前的留言信息。
  
  
• 系统自动录音功能。
  
  人工座席全程录音监控；对录音记录可进行查询、回放、统计和分析。
  
  
• 系统管理。
  
  对各个通道的类型（内线、外线），功能（接入、拨出）、使用状况、录音限制时间、主叫号码方式等进行设置。
  
  
• 呼入电话座席之间的排队功能。
  
  当所有人工坐席处于繁忙状态时，其它打入电话将处于排队等待状态。
  
  
• 语音流程设置。
  
  设置语音播放的顺序及播放的语音文件并实时测试其正确性。
  
  
• 人工坐席工作状况的查询、统计。
  
  
• 问题代码设置，添加或删除法律问题。
  
  
• 系统统计功能。
  
  统计所有的通话记录，可以查询出任意一条线路的通话情况，也可查询任意一个时间段内的通话情况；还可统计计费信息、打印计费表。
  
  
• 涵盖法律。
  
  为司法局提供标准普通话的大部分常规法律语音数据库，做到让系统对一般性问题完全能够自动解决。

　　系统特点

• 操作简单快捷。
  
  每一步骤都有详细的语音提示，引导使用者正确操作。为了省时，有经验的使用者可以按键打断语音，不必听完各个阶段的语音提示。
  
  
• 自动总机服务
  
  经由148法律热线，您不需要人工总机即可完成自动转接服务。系统自动侦测对方接电话、回铃音、忙音、空号音等并回应来话方。
  
  
• 线上辅助功能
  
  使用148法律热线时,每一阶段都会有系统提示引导你如何操作。无论哪一阶段，如果太久没有做选择，系统会启动 线上辅助功能。
  
  
• 转接忙线和无人接听电话
  
  当受话方忙线或无人接听时，则可留言到语音信箱。
  
  
• 听取留言
  
  信箱主人可在任何时候听取留言，听完留言后可决定是否删除此留言。
  
  
• 语音布告栏
  
  语音布告栏是一种很特殊的信箱，这种信箱能播放事先录好的讯息（由系统操作员录制）用户可以听取语音布告栏，以取得必要的资讯。
  
  
• 多种语音提示
  
  系统可根据需求提供中、英两种语言提示。

　　市场定位

　　应用于司法局148自动咨询台的拓展。

http://www.maystar.com.cn