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电话举报自动受理系统

2006/04/21

　　业务实现

　　功能说明

• 自动接收
  
  系统无需人工管理，24小时连续工作，随时接收举报电话，并记录举报信息。
  
  
• 自动咨询
  
  用户可以拨入电话，咨询相关举报投诉常识（举报范围、注意事项等），系统自动语音应答。
  
  
• 自动录音
  
  举报人可选择电话录音举报投诉，系统会自动告知举报人一个举报号，提示举报人记录举报号后即可留言。 系统将自动记录举报号和举报信息。
  
  
• 传真举报
  
  系统支持传真举报，系统应答后即可发送传真。
  
  
• 政策公开
  
  用户可以拨入电话查询政策信息和资料，以供学习。
  
  
• 查询电话
  
  用户可以使用本系统查询下级举报电话和相关电话号码。
  
  
• 同步录音
  
  举报人可以选择人工接听方式直接与工作人员通话，讲述举报内容，系统自动录音，直至双方挂机为止。
  
  
• 举报反馈
  
  工作人员按照举报人输入的举报号，将举报按键处理结果使用语音录入系统，提供举报人查询。举报人拨号打入后按"0"键后输入自己的举报号，即可听到受理部门对举报内容的答复。
  
  
• 秘密颁奖
  
  当举报案件经过核实，被举报人已经判罚后，举报人可以根据"举报反馈"的解答和自己的举报号到指定地点秘密领取奖赏。
  
  
• 编码检索
  
  工作人员可以使用"编码检索"功能输入举报人的举报号进行查询或检索，便于录入反馈或秘密颁奖信息。
  
  
• 适时监控
  
  工作人员通过系统状态界面，可以实时监控系统的每条线路工作状态，例如：录音、传真、接听等。
  
  
• 统一标准
  
  对举报线索和"政策公开"等内容，可根据中央和国家机关制定的有关规定，实行全国统一标准，便于对信息 的分类处理、汇总。
  
  
• 语音编辑
  
  工作人员可根据实际情况编辑系统中提供的IVR语音文件。

　　系统特点

• 清晰的IVR语音引导，操作方便快捷，自动录制举报人留言信息。
  
  
• 直观的线路监测功能，界面使用友好，操作简单。
  
  
• 系统24小时不间断工作，无需人工看管，后期维护简单，一次投入终身享用。
  
  
• 系统支持语音和传真两种举报方式，隐秘行更强。
  
  
• 灵活的IVR语音编辑功能，管理人员无需复杂的培训即可上手。

　　市场定位

　　广泛应用于政府举报部门或其它投诉电话。

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