电话举报自动受理系统
2006/04/21
背景介绍
"电话举报自动受理系统"，可接受人民群众对违法违纪行为：贪污受贿；徇私枉法；滥用职权，侵犯公民、法人或其他组织的合法权益；隐瞒或伪造证据；泄露国家秘密；利用职权为自己或他人谋取私利；玩忽职守给当事人造成严重损失等违反管理规定的违法违纪行为进行的举报。
该系统以Windows95、Windows98、WindowsNT作为系统的操作平台，采用计算机处理技术，自动化程度高，性能先进，运行平稳，信息存储量大，查询方便，保密性强，可无人值守，24小时连续工作，界面友好直观，操作简单明了，可在前后台运行，能够满足各级举报中心的需要。
业务实现
功能说明
- 自动接收
系统无需人工管理，24小时连续工作，随时接收举报电话，并记录举报信息。
- 自动咨询
用户可以拨入电话，咨询相关举报投诉常识（举报范围、注意事项等），系统自动语音应答。
- 自动录音
举报人可选择电话录音举报投诉，系统会自动告知举报人一个举报号，提示举报人记录举报号后即可留言。 系统将自动记录举报号和举报信息。
- 传真举报
系统支持传真举报，系统应答后即可发送传真。
- 政策公开
用户可以拨入电话查询政策信息和资料，以供学习。
- 查询电话
用户可以使用本系统查询下级举报电话和相关电话号码。
- 同步录音
举报人可以选择人工接听方式直接与工作人员通话，讲述举报内容，系统自动录音，直至双方挂机为止。
- 举报反馈
工作人员按照举报人输入的举报号，将举报按键处理结果使用语音录入系统，提供举报人查询。举报人拨号打入后按"0"键后输入自己的举报号，即可听到受理部门对举报内容的答复。
- 秘密颁奖
当举报案件经过核实，被举报人已经判罚后，举报人可以根据"举报反馈"的解答和自己的举报号到指定地点秘密领取奖赏。
- 编码检索
工作人员可以使用"编码检索"功能输入举报人的举报号进行查询或检索，便于录入反馈或秘密颁奖信息。
- 适时监控
工作人员通过系统状态界面，可以实时监控系统的每条线路工作状态，例如：录音、传真、接听等。
- 统一标准
对举报线索和"政策公开"等内容，可根据中央和国家机关制定的有关规定，实行全国统一标准，便于对信息 的分类处理、汇总。
- 语音编辑
工作人员可根据实际情况编辑系统中提供的IVR语音文件。
系统特点
- 清晰的IVR语音引导，操作方便快捷，自动录制举报人留言信息。
- 直观的线路监测功能，界面使用友好，操作简单。
- 系统24小时不间断工作，无需人工看管，后期维护简单，一次投入终身享用。
- 系统支持语音和传真两种举报方式，隐秘行更强。
- 灵活的IVR语音编辑功能，管理人员无需复杂的培训即可上手。
市场定位
广泛应用于政府举报部门或其它投诉电话。
http://www.maystar.com.cn