CTI论坛: 校园语音服务系统

校园语音服务系统

2006/04/21

　　背景介绍

　　随着我国通讯事业的迅速发展,电话资费的下调，电话普及率大大提高，为人们的生活提供了极大的便利；时空在缩短，人与人、人与社会的距离在拉近，生活的节奏在变快。做为进入21世纪的教育系统，正在做或计划做一些为适合现代社会教育体制需求的校园网络系统，以期达到提高教育水平和学生的综合素质。这些工作都有益于沟通社会与校园的配合程度，从而产生良好的社会声誉。

　　校园服务网系统正是基于这种考虑,利用现有比较发达的电话网，跟踪和吸收发达国家的先进技术，采用了计算机网络技术，数字信号处理技术以及多媒体技术，开发出的智能校园网系统，为各教育系统提供了全面有效的解决方案。由于采用了计算机，数字信号处理，语音处理技术及开放式系统结构，运行可靠、反应迅速，规模可大可小，并可平滑升级。

　　业务实现

　　校园语音服务系统由整体服务、自动服务和人工服务三部分组成。它采用公司自主研发的Telewind系列语音卡，支持一号信令、七号信令、ISND等多种方式的通讯线路，它配合录音模块的使用，实现了人工服务全程录音统计。

名称	说明
CTI服务器	实现系统提供的自动查询业务。
数据库服务器	处理系统数据的交互。
语音服务器	提供系统所有的语音流程。
Web服务器	实现网络用户与系统之间的交互。
人工坐席	实现人工咨询服务。

　　功能说明

整体服务包括（自动服务和人工热线服务），当咨询者拨通本服务网系统专用电话后，咨询者根据电脑语音提示进入相应的查询目录，系统会自动将预先录好的语音播放出来。必要时可以转接人工服务进行咨询。
自动服务是整体服务的一部分，即没有人工服务功能，由电脑进行值班,解答咨询者的问题。（适用于下班时间）
人工热线服务：当咨询者不能从自动服务得到满意的答复时，可以转人工进行答复（如不要此功能，则可自行设定为24小时电脑值班）

　　系统特点

操作简单快捷

每一步骤都有详细友好的语音提示，引导使用者正确操作。为了省时，使用者可以不必听完各个阶段的语音提示直接进行按键操作。
不间断服务

24小时不停开机，使咨询者随时随地都可打入电话进行电脑服务。
独立性强

正常的打出电话不受系统影响，随时可拨叫外线电话号码。
界面友好

全部中文界面，方便操作及语音信息文件的更新。
可扩充性强

本系统除可以用于招生信息的电话咨询服务外，还可用于平时的一些信息发布与广播。信息的级数可无限扩充，信息内容轻松更新。

　　市场定位

　　本系统广泛应用于各大高校。

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