CTI论坛: 114综合查号系统

114综合查号系统

2006/04/21

　　背景介绍

　　时代进步直接影响了通讯业的迅猛发展，电话用户也随之直线上升，电话号码也越来越多。随着WTO的进入，不管是企业还是个人对于外界的联系越来越频繁，可是人们却很难记住那些每天都在增加的电话号码，另外生活在当代科技化社会中的人们业对电信的服务质量要求越来越高。为了解决这些日常问题，提高我们的生活质量，我们需要寻求一种行之有效的方法提高我们的联系效率。

　　针对以上问题，排除困难，我公司基于自己研发的语音卡基础上开发出了一套专业的、完善的114综合查号系统。该系统的诞生不仅解决了人们查号难的问题，同时也提高了电信业更高质、更有效的服务，在人们心中树立了良好的通讯服务形象。

　　业务实现

　　114查号系统采用先进的CTI技术，由计算机、电话语音卡、114电话语音自动查号软件、用户数据库、坐席终端等几部分组成，可运行于Windows 98/2000/NT下。

名称	说明
114查号+IVR	主要处理114查号功能与IVR语音提示。
数据库服务器	实现系统数据之间的交互。
Web服务器	实现系统与网络用户之间的交互。
坐席	实现人工查号功能。

　　功能说明

系统支持人工和自动两种方式电话号码查询和反查功能；
查询方式：三级简码（简拼）、用户名称查询，并支持模糊查询；
支持直接报号、保密语音、用户自定义语音等；
支持用户呼入排队功能；
系统强大的IVR语音提示用户操作更快捷；
线路状态以及座席工作状态的实时监视；
系统自动进行录音功能，还可简便的进行自定义语音文件的录制，与放音操作，快捷的进行语音数据库文件的添加删除；
座席处理队列的实时监视；
呼叫在座席之间以及到外线的转移；
班长座席的三方通话以及监听座席控制；
呼叫记录（话单）的查询、分析、统计图；
话务员交接班功能,进行话务员密码登录，进行错误提示。从登录开始进行跟踪话务员的操作，记录各个话务员话务量的报表统计。

　　系统特点

强大的系统容量。

系统能同时容纳多个用户实时进行电话号码的查询，并可以根据坐席的闲忙程度自动分配给各个话务员进行快速的查号报号。
效率高，节约成本，数字化语音采用电话通信领域的国际标准A率PCM编码具有动态大，信噪高，音质好，国际标准化的特点。
系统数据库配置灵活，用户可以自由定义多达10个显示字段，以及查询字段、放音字段的名称。
座席数量可根据需求自由扩展。
完整的数据库管理模块。
完善的全国邮政编码数据并提供查询。

　　市场定位

　　适用于电信业信息服务的拓展。

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