CTI论坛: 自动总机/语音信箱

自动总机/语音信箱

2006/04/21

　　背景介绍

　　自动总机/语音信箱系统摒弃了传统的电话服务观念，集电话转接、语音信箱、信息咨询、传真等于一体，以科学的布局，合理的构思，周到的服务，人性化的设计，提高了工作效率，降低了运营成本，提高了服务质量，更树立了企业形象，在增强企业竞争优势上，扮演着举足轻重的角色。

　　业务实现

名称	说明
CTI服务器	实现自动总机、语音信箱、语音布告栏、报时及其它语音服务。
数据库服务器	实现对系统数据的管理。
后台维护	完成本地IVR文件的磁盘和数据库管理、系统资源的管理、通话数据统计分析。
传真控制平台	实现传真收发及传真信箱功能。
分机电话线	除了默认响铃分机的其它内部分机电话。
默认响铃电话分线	交换机有电话进来时设置预先响铃的分机。

　　系统提供服务类型

自动总机服务
语音信箱服务
整体服务
语音布告栏服务(各种信息咨询)
报时服务（可选项）
传真回复及传真信箱（可选项）
其它语音服务（可选项）

　　功能说明

自动总机：支持呼叫自动转接、分机目录自动、人工查询、多种语言提示、多种问候语设置、失败转接人工台等功能。
语音信箱：支持留言信息提取、保留、删除、转发；远端信息提取；修改个人信箱密码；修改个人问候语；
多种语言使用提示；留言呼叫、定时呼叫；留言传送等功能。
语音布告栏：提供顾客或公司员工迅速而详细的资讯，如产品介绍，公司服务项目，组织活动等。

　　 其它辅助功能

线上辅助功能：使用本系统时,每一阶段都会有系统提示引导你如何操作。无论哪一阶段，如果太久没有做选择，系统会启动线上辅助功能。
转接忙线和无人接听电话：当受话方遇忙或无人接听时，来电方可自行将电话转给人工总机或其它分机（若受话方有语音信箱，则可留言到该个人信箱）。
留言转移：留言转移功能为秘书解决了留言过滤问题，即留入秘书信箱中的留言如应留入经理信箱中，则可由秘书进行转移。
定时呼叫：您可设定本系统在某个时刻叫醒您。

　　系统特点

操作简单快捷：每一步骤都有详细的语音提示，引导使用者正确操作。为了省时，有经验的用户可以按键打断语音，不必听完各个阶段的语音提示。
多种语音提示：系统可提供中、英等多种语言提示，应用更为广泛。
系统提供"*"、"＃"等特殊按键快捷完成某些功能。
IVR提示清晰流程简单，即使第一次使用也能快速入门。
高密度硬件平台，无缝结合，高稳定性、高可扩展性。

　　系统支持交换机类型

　　系统广泛支持流行交换机类型;SIEMENS、 HICOM100、 HICOM300、 HICOM313、NEC、NDK9000、M100、NEC7400、ERICSSON 、 PANASONIC 、 FUJITSU 、 AT&T.MITEL 、PHILIPS 以及各种大中型局用交换机。

　　市场定位

广泛适用于具备交换机或集团电话（目前工作方式为先人工接听电话再转接的）的各企事业单位、团体和政府机构。

http://www.maystar.com.cn