北电网络近日宣布将增强其Symposium 网络响应服务器的电子邮件反应管理系统功能，从而显著提高互联网客户呼叫中心的服务水平。
Symposium网络响应服务器作为Nortel Networks一体化网络战略的一部分，采用基于Windows NT技术的软件，可以高效率地处理基于互联网的文字处理要求，能帮助呼叫中心接入更多的用户。它也是Nortel Networks全面企业级IP 电话战略的一部分，该战略包括了IP应用电话系统，电话应用数据网络和全新的基于国际互联网通信结构的解决方案。
Symposium网络响应服务器2.0版本产品， 通过先期激活代理商管理使客户能够得到更快、更有效的服务。系统对代理服务商进行识别确认处在待机状态的代理服务商，并向其发出路由电话呼叫或电子请求，替换了原来的要求代理服务商进行新信息查询的方式。由于每一个请求都会尽可能快地被加以处理，代理服务商的效率和客户服务水平均得到提高。