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北电IP联络中心解决方案

2006/08/23

• 在联络中心融合语音和数据基础架构，以进一步节约成本，降低运营开支。


• 创建虚拟联络中心，在广泛的地理范围内分配技能熟练的人员，从而实现资源优化。


• 扩展联络中心的覆盖范围，利用互联网的巨大潜力。


• 为居家或分支机构的各个座席或监管人员提供可靠而经济高效的远程解决方案。


• 通过更好地利用分布式或虚拟资源来提高客户的整体满意度。


• 增强联络中心的灵活性，管理高峰时期或季节性流量，提供24X7全天候服务。


• 使客户可以随时随地开展业务，同时无缝地访问最好的业务。


• 使用IP创建虚拟联络中心，覆盖大量地理位置和多个时区，从而确保由最合适的座席处理每位主叫人的请求。


• 平滑或直接演进到VoIP环境而无损现有Meridian 1 和 Symposium联络中心的功能。


• 移植到VoIP环境而不中断现有联络中心的日常运行。


• 立即移植到全IP环境，继续使用现有的Symposium联络中心服务器或Symposium快速呼叫中心而不损失任何联络中心功能。


• 在关键任务IP联络中心环境中确保电信级可靠性，同时可以备份路由到PSTN和完全可存活的本地呼叫功能。

• 基于Meridian 1 PBX 11-81或CS1000产品线的基础架构，包括Meridian IP 中继 或 IP线卡、IP电话2002 或 IP电话2004、互联网电话终端和IP软电话2050。


• 联络中心功能基于Symposium呼叫中心服务器5.0 +或Symposium快速呼叫中心4.2。


• 使用CTI通信服务器的CTI。


• 基于CallPilot 2.0+、Meridian邮件或Symposium快速联络中心语音服务卡的语音服务。


• 使用电话键盘输入或语音功能的自助服务应用，基于MPS/VPS平台。

• 为远程座席提供他们向客户提供高级业务所需的功能强大而丰富的应用，从而建立更赢利的客户关系。


• 加快服务应答速度，延长服务时间，满足当前客户的更高要求。


• 融合语音和数据基础架构，简化联络中心管理，从而增加节约，降低运营成本。


• 通过可靠、经济高效的VoIP解决方案，将呼叫分配到公司分支机构甚至家庭办公人员，从而由最适合的座席提供联络中心服务。


• 无需大幅修改或购买全新的通信基础架构就可以为企业部署VoIP技术。


• 满足不同地区的工作人员需求，提高员工满意度和员工保持率。


• 简化联络中心扩展，支持季节性业务或新计划需求。

北电网络公司供稿　CTI论坛编辑