客户关系管理应用新篇章
Oracle CRM3i 面 世

    1999年7 月20 日， 世 界 第 二 大 软 件 公 司Oracle 公 司 在 京 召 开 了 全 新 的 客 户 关 系 管 理 的 观 念 介 绍 会， 同 时 也 为 大 家 介 绍 其 最 新 的 客 户 关 系 管 理 应 用 系 统（Oracle Customer Relationship Management, CRM3i）。 通 过 该 产 品， 客 户 可 以 充 分 应 用Internet 技 术， 集 中 管 理 客 户 联 系 渠 道， 如： 电 话 中 心、 直 销 部 门 等， 并 且 可 以 智 能 化 地 管 理 快 速 发 展 地 业 务 并 维 护 客 户 关 系。

在Internet 时 代， 公 司 面 临 着 许 多 新 的 挑 战， 不 断 增 长 的 竞 争 压 力， 不 断 变 化 的 客 户 期 望 和 全 球 化 需 求， 使 得 高 效 的 客 户 关 系 管 理 成 为 企 业 成 功 的 关 键 因 素。Oracle CRM 3i 为 企 业 提 供 了Internet 应 用 来 管 理 这 些 需 求 的 方 法。

Oracle CRM 3i 是 具 有35 个 模 块 的 软 件 包。 它 为 公 司 提 供 了 市 场、 销 售、 服 务、 电 话 中 心 和 电 子 商 务 的 全 面 解 决 方 案。 此 外， 该 软 件 包 还 提 供 了 附 加 的 集 成 功 能， 可 以 将CRM 应 用 和 后 台 的ERP 应 用 集 成 在 一 起， 并 简 化 了 关 键 的 业 务 操 作， 可 以 让 公 司 全 面 了 解 客 户 活 动 对 企 业 的 影 响。Oracle CRM3i 产 品 对 以 前 的 版 本 帮 本 进 行 了 重 大 的 改 进 和 提 高， 新 增 的 软 件 包 有：

* Oracle Telesales： 即 电 话 应 用 模 块， 可 以 为 电 话 中
  心 的 销 售 代 理 提 供 客 户、 联 系 人 和 机 会 管 理， 生
  成 报 价 表 和 创 建 订 单 等 功 能；
* Oracle Mobile Field Service： 即 无 线 连 接 的 解 决 方
  案， 可 以 为 现 场 服 务 人 员 提 供 实 时 访 问 服 务 信
  息 和 自 动 发 布 信 息 的 功 能；
* Oracle Customer Care： 即 集 成 的、 附 加 解 决 方 案， 为
  客 户 管 理 中 心 提 供 了 收 集、 分 析 和 发 布 客 户 信
  息 的 功 能；
* Oracle TeleBusiness for Financial Services： 它 是 一 个 代
  理 应 用， 专 门 用 于 零 售 银 行（retail banking） 的 电
  话 中 心， 支 持 市 场 活 动、 客 户 服 务 和 银 行 产 品 及
  服 务 的 销 售；
* Oracle Call Center Intelligence： 即 基 于Internet 的 性 能
  管 理 系 统， 可 以 让 电 话 中 心 的 管 理 员 根 据 关 键
  的 性 能 指 标 作 出 管 理 决 策；
* Oracle iBill & Pay： 即Internet 解 决 方 案， 可 以 让 公 司
  为 客 户 提 供 产 品 和 服 务 的 在 线 计 费 及 收 费 功
  能；
* Oracle iPayment － 通 过 一 系 列 付 款 处 理 系 统 和 其 他
  付 款 处 理 系 统， 该Internet 应 用 软 件 可 以 接 收、 发
  送 和 处 理 多 个 同 时 的 电 子 付 款 操 作。

在 增 加 了 新 的 模 块 之 外，Oracle 还 特 别 包 括 了 用 于 电 话 中 心 的 扩 展 转 接 和 集 成 语 音 响 应 功 能（Integrated Voice Response，IVR）Contracts 模 块 增 加 了 一 个“ 点 击” 功 能， 用 来 支 持 专 业 市 场 所 需 要 的 服 务。 销 售 模 块 中 增 加 了 销 售 佣 金 预 算 功 能、 服 务 器 同 步 功 能 以 及 扩 充 的 全 球 预 测 和 财 务 计 划 功 能， 它 们 可 以 让 销 售 人 员 根 据 佣 金 预 算 优 先 处 理 关 键 的 业 务。 此 外，CRM 3i 还 具 有 了Internet 市 场 运 作 功 能 和 跟 踪 市 场 渠 道 响 应 的 功 能， 以 支 持 更 有 效 的 市 场 运 作 活 动。

Oracle 中 国 有 限 公 司 董 事 总 经 理 李 文 谦 先 生 说：“ 不 断 演 变 的 商 业 准 则 中， 客 户 关 系 是 一 条 永 恒 的 准 则。Oracle 公 司 的Customer Relationship Management（CRM） 将 帮 助 您 与 客 户 建 立 关 系、 保 持 联 系， 并 为 他 们 提 供 高 质 量 的 服 务。Oracle CRM 提 供 全 方 位 的 商 业 应 用 系 统 集 成 解 决 方 案。 无 论 是 通 过 移 动 应 用 进 行 直 销、 通 过Web 进 行 客 户 访 问， 还 是 通 过 电 话 中 心 为 客 户 提 供 支 持， 或 是 通 过 间 接 的 渠 道 进 行 销 售， 您 都 可 以 建 立 符 合 自 己 需 求 的 应 用 系 统。"


[ 产 品 介 绍]

Oracle 客 户 关 系 管 理 应 用
(Customer Relationship Management, CRM)

Oracle 的CRM 专 门 为 商 业 企 业 设 计， 支 持 完 整 的 商 业 过 程， 需 求 的 产 生、 定 单 以 及 合 同 的 管 理、 客 户 服 务 管 理 等 都 集 成 在 其 中， 它 主 要 包 括 以 下 四 个 方 面 的 应 用： 销 售 管 理（Sales）、 市 场 行 销 管 理（Marketing）、 客 户 服 务 系 统（Service and Customer Care） 以 及 电 话 中 心（Call Centers）。

Oracle 的CRM 应 用 是 管 理 客 户 关 系 各 个 方 面 的 完 全 的 产 品 集， 它 函 盖 了 市 场、 销 售 和 服 务 等 方 面。Oracle 公 司 是 唯 一 实 现 前 端 办 公 产 品 和 后 台ERP 系 统 完 美 集 成 的 软 件 商。 集 成 的 解 决 方 案 可 以 让 企 业 全 面 了 解 客 户 关 系 全 貌， 不 论 它 们 来 自 直 销、Web、 呼 叫 中 心 还 是 来 自 间 接 的 合 作 渠 道。