艾北工控产品在CTI行业的应用

2003/07/17

　　随着IT技术和产业的发展和成熟，呼叫中心已不再是已往的热线电话，而被赋予了新的内容：CTI（Computer Telephony Integration）使计算机网和通信网融为一体；分布式技术的引入使人工座席代表不必再集中于一个地方工作；自动语音应答设备不仅在很大程度上替代了人工座席代表的工作，而且使呼叫中心能7x24小时不间断地运行；Internet和通信方式的革命更使呼叫中心不仅能处理电话，还能处理传真、电子函件、Web访问，甚至是基于Internet的电话和视频会议。因此，现在的呼叫中心已远远超出了过去定义的范围，成为以信息技术为核心，通过多种现代通信手段为客户提供交互式服务的服务系统。

　　工控机凭借其系统的高可靠性及超凡的扩充性以及较高的MTBF等特点，非常适合在7x24的行业中应用，艾北工控产品随着其具有工控机本身的特点外，加上其始终以客户为中心，致力于不断为客户降低成本，因此艾北工控的产品已被CTI行业越来越多的集成商所采用，以下即为国内某专业的CTI系统集成开发商，基于艾北产品开发出的CTI平台在全国被广泛采用，尤其是在保险和金融行业。

基于艾北工控的工控机的CTI解决方案

　　如上图，其中

软件功能模块：

　　语音数据传输（Voice/Data Transfers）、内部呼叫控制ICM、外部呼叫控制（OCM）、呼叫管理（Call Management System）、工作量管理系统（ Work Force Management）、呼叫记录系统（Call Accounting System）。

硬件功能模块：

　　智能化网络（Intelligent Network）、排队机(ACD)、计算机语音集成（CTI）、自动语音/传真响应设备(IVR/IFR)、业务系统主机HOST、座席(Agent)、信息板（Wall Boards），其中基于艾北工控机的构架平台有计算机语音集成（CTI）、自动语音/传真响应设备(IVR/IFR)、呼叫中心的服务器（CCS）。经集成商国内近千个成功案例的测试，特推荐艾北工控如下高性价比产品：

工业级P4主板：PC-720

• Intel Socket478结构,支持P4 CPU,400/533MHZ FSB
• 主芯片Intel 845GV 集成视频加速器，支持CRT&LCD显示，显存高达64M
• 板载2个RTL8100b 10/100M网口接入，带4个USB2.0

工业级P4主板：

• 芯片组SiS651 + SiS962
• 支持Intel 533MHz FSB P4 CPU
• SiS651内建AGP4X/256bit/3D绘图晶片，有效提高了3D图形、MPEG2回放和数字视频采集速度
• SiS 特有的MuTIOL技术提供533MB/s 的南北桥带宽，有效的解决了PCI总线的多设备数据传输瓶颈
• 内建10/100Mb以太网控制器

工业机箱： Abc－6401

• 4U高度19"上架型工业机箱
• 可上锁的前面板,杜绝越权操作
• 1个86 CFM带可清洗过滤网的冷却风扇（滚珠）
• 配有专业插卡紧固配件，确保系统抗震

海量存储工业级机箱： Abc－6402

• 4U高19英寸架装加固机箱，符合EIA RS-310C 标准；
• 提供3个5.25"和7个3.5"驱动器位置；
• 通过选择不同的后窗配件，灵活地选装标准工业主板或商用PC主板；
• 专利可调压条，可压紧各种高度的板卡，使系统抗震性更强。

工业级电源：Abc－7350A

• 专业PFC保护
• 350W ATX大功率，双重电压保护
• MTBF：大于6万小时

　　该集成商凭其多年深刻分析客户需求及现状的基础上，基于台湾品质的高性能的艾北工控构筑了新一代的呼叫中心平台：EMSN（Enhanced Media Sevice Network）。即：增强媒体服务网。EMSN在设计上采用先进的组件技术，统一接口，使整个系统具有强大的灵活性和伸缩性。使以后系统在升级问题上变得简单，只需升级相应的模块即可。

艾北工控供稿 CTI论坛编辑