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研华面向呼叫中心方案的基础性硬件设施
研华致力于为创新性的电信解决方案提供基础性硬件设施 和服务。Voice & Telecommunications有限公司是台湾首屈一指的CT公司。他们选择了研华作为技术合作伙伴向本地区的新兴电信市场提供量身定制的呼叫中心方案，而这正是他们发展策略中的根本部分。Voice
& Telecommunications采用研华的硬件作为产品设计中的关键构成，这样他们能够以其艺术般的集成技术从容的向整个地区拓展。
顾客需求
Voice & Telecommunications对合适的技术合作伙伴有几个要求。首要一点是产品的品质和稳定性。其次，为确保产品拥有强大后援，必须提供高水平的服务和支持。于是研华成为了自然之选：顶级品质的背后是一流服务与支持，拥有Voice
& Telecommunications所需要的业务历史、合作精神和企业文化。为了把PBX、AA、ACD、IVR、UM、SP、记录、WEB连接和容错集成到一台基于软件的Unified
Telephony Server里，Voice & Telecommunications必须有一个可信赖的伙伴，这个伙伴应当能够满足他们所需要的。他们找到了研华。
呼叫中心工程要依靠坚实的硬件基础 最近V&T的一笔交易描绘出了V&T/研华的技术伙伴关系。Far Glory Group是台湾最大的工业集团之一，他们的业务范围从建筑和工程到寿保、饭店、娱乐业和空运。Far
Glory安装了一套Voice & Telecommunications呼叫中心进行24小时客户服务，这是他们对用户的承诺。研华产品在系统组成中是个显著的角色。
系统结构
Voice & Telecommunications的呼叫中心设计基于Enterprise Interaction
Center（EIC)服务器，可以把来电分发给系统中所有的支持人员。V&T采用研华的SPC-530工业PC建立这些EIC Unified
Telephony Server。系统采用双服务器设计，其中一台作为备份防止系统宕机。每台服务器配备3块Dialogic语音卡向支持人员的工作站提供连接。系统还配置了研华的一台RAID-500UW/U2存储阵列来提供应用所需的大容量存储。每台服务器能够支持190个工作站，满足了系统将来的扩展需要。
好处
基于EIC的系统结构是一个运行在"平民"硬件上的软件方案。采用Intelligence公司的软件同时，Voice
& Telecommunications必须保证所选硬件有全面的兼容性和卓越的稳定性、可靠性。他们对研华的产品进行了评测，评测结果使他们感到物超所值。可靠加上出色的热插拔能力证明研华产品能够满足电信应用。
系统方框图
其他应用
Voice & Telecommunications基于EIC结构开发了其他服务器功能，包括数据库和邮件服务器，他们也同样采用了研华的硬件。因为Voice
& Telecommunications不仅对研华的品质和可靠性充满信心，而且还认为研华产品很适合于高可用应用，他们同样选择了研华作为合作伙伴。
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