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常见问题解答
2002/11/07
关于GN Netcom
Q1. GN Netcom公司简介。
Q2. GN Netcom在国内的主要销售哪些产品？
Q3. GN Netcom产品的应用场合？
Q4. GN Netcom在国内哪些地方有分公司？
Q5. GN Netcom如何提供销售服务？
Q6. GN Netcom如何提供售后服务？
Q7. GN Netcom的联系方式?
关于耳麦
Q1. 什么是耳麦？什么是专业话务耳麦?
Q2. 为什么要使用专业话务耳麦？
Q3. 耳麦如何与其它设备连接？
Q4. 使用了耳麦，还需要使用电话吗？
Q5. 使用了耳麦，挂接电话时是否需要使用手柄？
Q6. 我还能否继续使用手柄？
Q7. 耳麦通常有哪几种戴法？
Q8. 怎样选择合适的耳麦？
Q9. GN Netcom提供那些耳麦产品？
Q10. GN Netcom的耳麦可以用于模拟或数字话机吗？
Q11. 耳麦的配戴与调节方法
关于放大器
Q1. 放大器能起什么作用？
Q2. 放大器能替代电话吗？
Q3. 可以不使用放大器吗？
Q4. GN Netcom提供那些放大器产品？
Q5. GN Netcom的放大器可以用于模拟或数字话机吗？
关于话务盒
Q1. 什么是话务盒？
Q2. 话务盒与电话有哪些区别？
Q3. GN Netcom提供那些话务盒产品？
Q4. GN Netcom的话务盒是模拟的还是数字的？
关于无线耳麦
Q1. GN Netcom提供哪些无线耳麦产品？
Q2. 无线耳麦与无绳电话相比，有哪些优点？
Q3. 无线耳麦可以远程摘挂电话吗？
关于GN Netcom
Q1. GN Netcom公司简介。
GN Netcom是一家丹麦公司，总部设在哥本哈根，成立于1987年，是GN
Great Nordic Group的一部分。
GN Netcom公司设计和生产专业话务耳麦产品，包括各种专业耳麦、话务盒、放大器以及无线耳麦等，还有为多媒体、移动通讯等高科技领域专门设计制作的配套耳麦产品。
GN Netcom在香港设有亚太区总部，在中国大陆设有三个分公司，分别位于北京、上海和广州，直接负责GN
Netcom产品在国内的销售与服务。
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Q2. GN Netcom在国内的主要销售哪些产品？
GN Netcom在国内销售的主要产品包括：
专业话务耳麦、话务盒、放大器、无线耳麦以及配套产品；
多媒体、移动通讯领域使用的配套耳麦产品。
具体内容请参照产品介绍。
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Q3. GN Netcom产品的应用场合?
GN Netcom产品可以应用于以下场合：
呼叫中心、办公环境、无线应用领域、移动通讯以及计算机应用。
具体内容请参照解决方案。
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Q4. GN Netcom在国内哪些地方有分公司？
GN Netcom在香港设有亚太区总部，在中国大陆设有三个分公司，分别位于北京、上海和广州，直接负责GN
Netcom产品在国内的销售与服务。
具体联系方式请参考联系我们。
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Q5. GN Netcom如何提供销售服务？
GN Netcom将国内分为三个销售区域，即华北区，华东区和华南区，分别由北京分公司、上海分公司和广州分公司负责。
台湾地区的销售由香港公司负责。
具体联系方式请参考联系我们。
GN Netcom公司采用代理销售体制，如须于我们的代理商联系，请参考合作伙伴。
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Q6. GN Netcom如何提供售后服务？
GN Netcom为其主要产品提供为期2年的保修，部分产品提供为期1年的保修。
具体情况请参考产品介绍。
GN Netcom承诺"在收到维修品后48小时返回用户"。
GN Netcom承诺所有产品通过EMS寄出，或按用户要求处理。
具体联系方式请参考联系我们。
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Q7. GN Netcom的联系方式？
请参考联系我们。
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关于耳麦
Q1. 什么是耳麦？什么是专业话务耳麦?
耳麦是耳机与麦克风的整合体，它不同于普通的耳机。普通耳机往往是立体声的，而耳麦多是单声道的，同时，耳麦有普通耳机所没有的麦克风。
专业话务耳麦是针对语音传输设计的。其特点是：
1．频带宽度较窄，针对话音的频率设计。GN Netcom的耳麦其工作频宽为300－3000Hz，这里集中了93％以上的话音能量，因此，对语音的保真度极佳，同时又对其他频段进行强抑制。
2．麦克风采用专业驻极体话筒，工作稳定。普通麦克风往往在工作一段时间后，灵敏度下降，声音出现失真。使用专业话务耳麦就不会出现这种情况。
3．重量轻、高耐久性。因为用户需要长时间使用耳麦，专业话务耳麦综合考虑舒适性和高性能两个方面。GN
Netcom的Profile耳麦的质量只有23克。其他耳麦质量也多低于60克。
4．安全第一。人人都知道长时间使用耳机会对听力造成损伤。为减少听力损伤，GN
Netcom耳麦在电路上设计了必要的保护电路，所有GN Netcom耳麦都经过严格的测试，确保满足国际标准*。
*(美国)保险商实验所，UL (Underwriter's Laboratories)，经过对突发性噪声的研究，确定了其安全限度为118
dB 。
*美国职业安全与卫生管理局，The Occupational Safety & Health Association (OSHA)，对长时间暴露于噪声环境时的噪声强度的限制为90dBA。
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Q2. 为什么要使用专业话务耳麦？
使用专业话务耳麦对健康有利
经常将电话手柄夹在颈部通话，很容易造成脊柱变形，肌肉损伤。
解放双手，轻松交流
专业话务耳麦是人性化的产品，双手得到解放，有助于提高工作效率。
变“成本中心”为“效益中心”
呼叫中心、办公环境使用专业话务耳麦，可以明显缩短单次接听的时间，增加单位时间呼叫次数，改善公司形象。
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Q3. 耳麦如何与其它设备连接？
GN Netcom的耳麦都配有QD插头，通过QD线缆与其它设备相连。
请参照以下两图
图一 耳麦通过放大器与电话连接
图二 耳麦直接与电话或话务盒连接
为了获得最好的效果，建议采用"耳麦通过放大器与电话连接"或"耳麦直接与话务盒连接"的方式。耳麦直接配接电话，效果与电话有关。
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Q4. 使用了耳麦，还需要使用电话吗？
耳麦可以替代话机手柄，完成与对方的通话。它不能替代话机，也不能直接接到墙上的电话孔上。因此，你仍然需要使用话机或话务盒。
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Q5. 使用了耳麦，挂接电话时是否需要使用手柄？
答案取决于你的话机类型。一些话机经过设置可以不再需要提起和放下手柄。请咨询你的话机供应商或与我们联系。
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Q6. 我还能否继续使用手柄？
如果你的话机上没有专门的耳麦接口，你需要将耳麦接到手柄接口上，此时，如果你需要使用手柄，请选用GN
Netcom的放大器，通过放大器你可以在耳麦和手柄间进行切换。
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Q7. 耳麦通常有哪几种戴法？
通常耳麦都是头戴式的。
GN Netcom的GN Express PC和Stratus Ultra-G提供头戴式和耳挂式两种配戴方法。
GN Netcom的Profile系列耳麦三种配戴方式：头夹、耳挂和耳勾。
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Q8. 怎样选择合适的耳麦？
应当根据耳麦的工作环境决定使用哪种耳麦产品。
1． 环境噪声对通话质量的影响
在麦克风的选择方面，环境噪声相对较小时，可以选择使用普通全向麦克风的耳麦；环境噪声相对较大时，可以选择使用净噪麦克风的耳麦产品；环境噪声严重影响通话时，可以选择使用超净噪麦克风的耳麦产品。
在耳机的选择方面，环境噪声较小时，应该选择单耳类型的耳麦；环境噪声严重影响通话时，应该选择双耳类型的耳麦。
2．不同的耳麦产品适用于不同的应用环境
GN Netcom为不同的应用环境提供各成体系的解决方案，具体情况请参考"解决方案"。
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Q9. GN Netcom提供那些耳麦产品？
GN Netcom专门从事专业话务耳麦解决方案的研究、生产与销售，为用户提供各种满足其需求的耳麦产品。主要包括专业话务耳麦，无线耳麦，耳麦话务盒，耳麦放大器以及移动通讯和计算机使用的耳麦产品。
具体情况请参考"产品介绍"。
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Q10. GN Netcom的耳麦可以用于模拟或数字话机吗？
是的。GN Netcom的耳麦可以用于各种模拟或数字话机，以及电脑话务台。
当您选购GN Netcom产品时，请确定使用的话机类型，我们将为您提供最佳的匹配方案。
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Q11. 耳麦的配戴与调节方法
先戴上耳麦，适当调节T型板的位置，使之压在耳朵上方的头骨上，不要压在耳朵上；
适当转动耳机的角度，使耳机延耳朵的角度平滑的贴在耳朵上；
转动麦克风吊臂（注意不要强行转过内置的停止点），使麦克风吊臂延脸颊延伸到下嘴唇前面；
调节麦克风的位置：
- Profile
标准型的Profile配用的是金属杆的麦克风吊臂，该金属吊臂不能弯折，否则会造成麦克风通话不良的故障
此时你可以一手按住耳机部分，用另一只手向外轻拉麦克风吊臂（Profile的麦克风吊臂可以伸缩约2厘米），是麦克风位于嘴唇下方1厘米的位置
如果通话时对方能听到你的呼吸声，可以一手按住耳机部分，用另一只手持住麦克风，调节麦克风的角度到合适的位置。
- Profile Flex，GN 2120， GN 2220， ADDvantage Plus
Profile Flex， GN 2120， GN 2220，ADDvantage Plus使用的是软质麦克风吊臂，不能伸缩
此时你可以弯转麦克风吊臂的前端，借此调节麦克风到距离下嘴唇下方1厘米的位置。
- GN 2110
GN 2110使用的是金属声导管，该金属声导管不能伸缩或弯折，否则麦克风的工作效果会受到很大影响
此时你可以一手按住耳机部分，用另一只手持住麦克风吊臂前端，调节吊臂的角度，使吊臂的前端指向嘴的位置。
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关于放大器
Q1. 放大器能起什么作用？
放大器是耳麦与话机系统之间的适配器。通常情况下，耳麦直接与话机系统相连时，并不能有最佳的性能表现，其主要原因在于话机系统与耳麦不匹配。
GN 8000系列放大器提供A-I共9档匹配调整，可以是耳麦与绝大多数话机系统良好匹配，充分发挥专业话务耳麦的性能，使用户获得最大的实惠。
同时，放大器可以为用户提供一些实用但话机又很少提供的功能，比如：麦克风静音、手柄/耳麦切换、通话状态指示以及麦克风灵敏度调节等。
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Q2. 放大器能替代电话吗？
放大器不能替代电话，也不能直接接到墙上的电话孔上。因此，你仍然需要使用话机或话务盒。
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Q3. 可以不使用放大器吗？
取决于您使用的话机系统的型号，某些话机系统可以采用直插的方式与耳麦连接。
为了获得最好的效果，建议采用"耳麦通过放大器与电话连接"或"耳麦直接与话务盒连接"的方式。
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Q4. GN Netcom提供那些放大器产品？
GN Netcom为用户提供新一代的GN 8000系列放大器，包括GN
8000 MPA和GN 8050 TCA。
同时，针对一些特殊需求，GN Netcom提供多款在线放大器。
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Q5. GN Netcom的放大器可以用于模拟或数字话机吗？
是的。GN Netcom的放大器可以用于各种模拟或数字话机，以及电脑话务台。
当您选购GN Netcom产品时，请确定使用的话机类型，我们将为您提供最佳的匹配方案。
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关于话务盒
Q1. 什么是话务盒？
可以将话务盒看作一种特殊的模拟电话。话务盒是针对话务工作优化的，其通用功能较普通话机少，但在话务功能上，有所加强，强调对话音的保真性、操作的便利性以及与耳麦系统的整合统一。
GN Netcom为用户提供了一款专业话务盒――GN
7100。
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Q2. 话务盒与电话有哪些区别？
话务盒不同于普通电话。
话务盒通常也有拨号盘，但只用于呼入服务的话务盒没有拨号盘。
话务盒不使用手柄，直接配用耳麦。
话务盒强调话音的保真性、操作的便利性。
话务盒提供通话状态、麦克风状态指示。
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Q3. GN Netcom提供那些话务盒产品？
目前，GN Netcom在国内提供的话务盒型号是GN
7100。
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Q4. GN Netcom的话务盒是模拟的还是数字的？
GN Netcom在国内提供的话务盒GN
7100是模拟的，可以配接各种模拟板，或普通电话系统。
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关于无线耳麦
Q1. GN Netcom提供哪些无线耳麦产品？
GN Netcom的无线耳麦产品包括：
GN 9020 D 数字耳麦
GN 9010 BT 蓝牙耳麦
GN Ellipse 1.8 GHz DECT 无线耳麦
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Q2. 无线耳麦与无绳电话相比，有哪些优点？
无线耳麦重量轻，GN 9020 D和GN 9010 BT只有约60克重，GN Ellipse
1.8 GHz DECT配接各种GN Netcom标准耳麦，耳麦重量更轻。
真正地解放双手，轻松交流。使用无线耳麦，两只手都得到解放，可以边通话，边处理各种事务。
无线耳麦采用数字编码技术，话音质量有保证，而且安全保密。
无线耳麦采用扩频编码技术，可以密集配置。
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Q3. 无线耳麦可以远程摘挂电话吗？
GN Ellipse提供远程摘挂机功能，具体情况请参考产品介绍。
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GN Netcom网站提供
[11月26-28 上海 北京]
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