常见问题解答
2002/11/07
关于GN Netcom
关于耳麦
Q10. GN Netcom的耳麦可以用于模拟或数字话机吗？
关于放大器
Q5. GN Netcom的放大器可以用于模拟或数字话机吗？
关于话务盒
关于无线耳麦
关于GN Netcom
Q1. GN Netcom公司简介。
GN Netcom是一家丹麦公司，总部设在哥本哈根，成立于1987年，是GN Great Nordic Group的一部分。
GN Netcom公司设计和生产专业话务耳麦产品，包括各种专业耳麦、话务盒、放大器以及无线耳麦等，还有为多媒体、移动通讯等高科技领域专门设计制作的配套耳麦产品。
GN Netcom在香港设有亚太区总部，在中国大陆设有三个分公司，分别位于北京、上海和广州，直接负责GN
Netcom产品在国内的销售与服务。
Q2. GN Netcom在国内的主要销售哪些产品？
GN Netcom在国内销售的主要产品包括：
专业话务耳麦、话务盒、放大器、无线耳麦以及配套产品；
多媒体、移动通讯领域使用的配套耳麦产品。
具体内容请参照产品介绍。
Q3. GN Netcom产品的应用场合?
GN Netcom产品可以应用于以下场合：
呼叫中心、办公环境、无线应用领域、移动通讯以及计算机应用。
具体内容请参照解决方案。
Q4. GN Netcom在国内哪些地方有分公司？
GN Netcom在香港设有亚太区总部，在中国大陆设有三个分公司，分别位于北京、上海和广州，直接负责GN Netcom产品在国内的销售与服务。
具体联系方式请参考联系我们。
Q5. GN Netcom如何提供销售服务？
GN Netcom将国内分为三个销售区域，即华北区，华东区和华南区，分别由北京分公司、上海分公司和广州分公司负责。
台湾地区的销售由香港公司负责。
具体联系方式请参考联系我们。
GN Netcom公司采用代理销售体制，如须于我们的代理商联系，请参考合作伙伴。
Q6. GN Netcom如何提供售后服务？
GN Netcom为其主要产品提供为期2年的保修，部分产品提供为期1年的保修。
具体情况请参考产品介绍。
GN Netcom承诺"在收到维修品后48小时返回用户"。
GN Netcom承诺所有产品通过EMS寄出，或按用户要求处理。
具体联系方式请参考联系我们。
Q7. GN Netcom的联系方式？
请参考联系我们。
关于耳麦
Q1. 什么是耳麦？什么是专业话务耳麦?
耳麦是耳机与麦克风的整合体，它不同于普通的耳机。普通耳机往往是立体声的，而耳麦多是单声道的，同时，耳麦有普通耳机所没有的麦克风。
专业话务耳麦是针对语音传输设计的。其特点是：
1．频带宽度较窄，针对话音的频率设计。GN Netcom的耳麦其工作频宽为300－3000Hz，这里集中了93％以上的话音能量，因此，对语音的保真度极佳，同时又对其他频段进行强抑制。
2．麦克风采用专业驻极体话筒，工作稳定。普通麦克风往往在工作一段时间后，灵敏度下降，声音出现失真。使用专业话务耳麦就不会出现这种情况。
3．重量轻、高耐久性。因为用户需要长时间使用耳麦，专业话务耳麦综合考虑舒适性和高性能两个方面。GN Netcom的Profile耳麦的质量只有23克。其他耳麦质量也多低于60克。
4．安全第一。人人都知道长时间使用耳机会对听力造成损伤。为减少听力损伤，GN Netcom耳麦在电路上设计了必要的保护电路，所有GN Netcom耳麦都经过严格的测试，确保满足国际标准*。
*(美国)保险商实验所，UL (Underwriter's Laboratories)，经过对突发性噪声的研究，确定了其安全限度为118 dB 。
*美国职业安全与卫生管理局，The Occupational Safety & Health Association (OSHA)，对长时间暴露于噪声环境时的噪声强度的限制为90dBA。
Q2. 为什么要使用专业话务耳麦？
使用专业话务耳麦对健康有利
经常将电话手柄夹在颈部通话，很容易造成脊柱变形，肌肉损伤。
解放双手，轻松交流
专业话务耳麦是人性化的产品，双手得到解放，有助于提高工作效率。
变“成本中心”为“效益中心”
呼叫中心、办公环境使用专业话务耳麦，可以明显缩短单次接听的时间，增加单位时间呼叫次数，改善公司形象。
Q3. 耳麦如何与其它设备连接？
GN Netcom的耳麦都配有QD插头，通过QD线缆与其它设备相连。
图二 耳麦直接与电话或话务盒连接
为了获得最好的效果，建议采用"耳麦通过放大器与电话连接"或"耳麦直接与话务盒连接"的方式。耳麦直接配接电话，效果与电话有关。
Q4. 使用了耳麦，还需要使用电话吗？
耳麦可以替代话机手柄，完成与对方的通话。它不能替代话机，也不能直接接到墙上的电话孔上。因此，你仍然需要使用话机或话务盒。
Q5. 使用了耳麦，挂接电话时是否需要使用手柄？
答案取决于你的话机类型。一些话机经过设置可以不再需要提起和放下手柄。请咨询你的话机供应商或与我们联系。
Q6. 我还能否继续使用手柄？
如果你的话机上没有专门的耳麦接口，你需要将耳麦接到手柄接口上，此时，如果你需要使用手柄，请选用GN Netcom的放大器，通过放大器你可以在耳麦和手柄间进行切换。
Q7. 耳麦通常有哪几种戴法？
通常耳麦都是头戴式的。
GN Netcom的GN Express PC和Stratus Ultra-G提供头戴式和耳挂式两种配戴方法。
GN Netcom的Profile系列耳麦三种配戴方式：头夹、耳挂和耳勾。
Q8. 怎样选择合适的耳麦？
应当根据耳麦的工作环境决定使用哪种耳麦产品。
1． 环境噪声对通话质量的影响
在麦克风的选择方面，环境噪声相对较小时，可以选择使用普通全向麦克风的耳麦；环境噪声相对较大时，可以选择使用净噪麦克风的耳麦产品；环境噪声严重影响通话时，可以选择使用超净噪麦克风的耳麦产品。
在耳机的选择方面，环境噪声较小时，应该选择单耳类型的耳麦；环境噪声严重影响通话时，应该选择双耳类型的耳麦。
2．不同的耳麦产品适用于不同的应用环境
GN Netcom为不同的应用环境提供各成体系的解决方案，具体情况请参考"解决方案"。
Q9. GN Netcom提供那些耳麦产品？
GN Netcom专门从事专业话务耳麦解决方案的研究、生产与销售，为用户提供各种满足其需求的耳麦产品。主要包括专业话务耳麦，无线耳麦，耳麦话务盒，耳麦放大器以及移动通讯和计算机使用的耳麦产品。
Q10. GN Netcom的耳麦可以用于模拟或数字话机吗？
是的。GN Netcom的耳麦可以用于各种模拟或数字话机，以及电脑话务台。
当您选购GN Netcom产品时，请确定使用的话机类型，我们将为您提供最佳的匹配方案。
Q11. 耳麦的配戴与调节方法
先戴上耳麦，适当调节T型板的位置，使之压在耳朵上方的头骨上，不要压在耳朵上；
适当转动耳机的角度，使耳机延耳朵的角度平滑的贴在耳朵上；
转动麦克风吊臂（注意不要强行转过内置的停止点），使麦克风吊臂延脸颊延伸到下嘴唇前面；
调节麦克风的位置：
标准型的Profile配用的是金属杆的麦克风吊臂，该金属吊臂不能弯折，否则会造成麦克风通话不良的故障
此时你可以一手按住耳机部分，用另一只手向外轻拉麦克风吊臂（Profile的麦克风吊臂可以伸缩约2厘米），是麦克风位于嘴唇下方1厘米的位置
如果通话时对方能听到你的呼吸声，可以一手按住耳机部分，用另一只手持住麦克风，调节麦克风的角度到合适的位置。
Profile Flex， GN 2120， GN 2220，ADDvantage Plus使用的是软质麦克风吊臂，不能伸缩
此时你可以弯转麦克风吊臂的前端，借此调节麦克风到距离下嘴唇下方1厘米的位置。
GN 2110使用的是金属声导管，该金属声导管不能伸缩或弯折，否则麦克风的工作效果会受到很大影响
此时你可以一手按住耳机部分，用另一只手持住麦克风吊臂前端，调节吊臂的角度，使吊臂的前端指向嘴的位置。
关于放大器
Q1. 放大器能起什么作用？
放大器是耳麦与话机系统之间的适配器。通常情况下，耳麦直接与话机系统相连时，并不能有最佳的性能表现，其主要原因在于话机系统与耳麦不匹配。
GN 8000系列放大器提供A-I共9档匹配调整，可以是耳麦与绝大多数话机系统良好匹配，充分发挥专业话务耳麦的性能，使用户获得最大的实惠。
同时，放大器可以为用户提供一些实用但话机又很少提供的功能，比如：麦克风静音、手柄/耳麦切换、通话状态指示以及麦克风灵敏度调节等。
Q2. 放大器能替代电话吗？
放大器不能替代电话，也不能直接接到墙上的电话孔上。因此，你仍然需要使用话机或话务盒。
Q3. 可以不使用放大器吗？
取决于您使用的话机系统的型号，某些话机系统可以采用直插的方式与耳麦连接。
为了获得最好的效果，建议采用"耳麦通过放大器与电话连接"或"耳麦直接与话务盒连接"的方式。
Q4. GN Netcom提供那些放大器产品？
GN Netcom为用户提供新一代的GN 8000系列放大器，包括GN 8000 MPA和GN 8050 TCA。
同时，针对一些特殊需求，GN Netcom提供多款在线放大器。
Q5. GN Netcom的放大器可以用于模拟或数字话机吗？
是的。GN Netcom的放大器可以用于各种模拟或数字话机，以及电脑话务台。
当您选购GN Netcom产品时，请确定使用的话机类型，我们将为您提供最佳的匹配方案。
关于话务盒
Q1. 什么是话务盒？
可以将话务盒看作一种特殊的模拟电话。话务盒是针对话务工作优化的，其通用功能较普通话机少，但在话务功能上，有所加强，强调对话音的保真性、操作的便利性以及与耳麦系统的整合统一。
GN Netcom为用户提供了一款专业话务盒――GN
7100。
Q2. 话务盒与电话有哪些区别？
话务盒不同于普通电话。
话务盒通常也有拨号盘，但只用于呼入服务的话务盒没有拨号盘。
话务盒不使用手柄，直接配用耳麦。
话务盒强调话音的保真性、操作的便利性。
话务盒提供通话状态、麦克风状态指示。
Q3. GN Netcom提供那些话务盒产品？
目前，GN Netcom在国内提供的话务盒型号是GN 7100。
Q4. GN Netcom的话务盒是模拟的还是数字的？
GN Netcom在国内提供的话务盒GN 7100是模拟的，可以配接各种模拟板，或普通电话系统。
关于无线耳麦
Q1. GN Netcom提供哪些无线耳麦产品？
GN Netcom的无线耳麦产品包括：
GN 9020 D 数字耳麦
GN 9010 BT 蓝牙耳麦
Q2. 无线耳麦与无绳电话相比，有哪些优点？
无线耳麦重量轻，GN 9020 D和GN 9010 BT只有约60克重，GN Ellipse 1.8 GHz DECT配接各种GN Netcom标准耳麦，耳麦重量更轻。
真正地解放双手，轻松交流。使用无线耳麦，两只手都得到解放，可以边通话，边处理各种事务。
无线耳麦采用数字编码技术，话音质量有保证，而且安全保密。
Q3. 无线耳麦可以远程摘挂电话吗？
GN Ellipse提供远程摘挂机功能，具体情况请参考产品介绍。
GN Netcom网站提供