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贵州移动客服中心承包
徐锐 2001/03/02
贵州移动通信公司为从根本上改变１８６０客户服务中心的服务面貌和树立企业新形象，大胆借用外力，不久前同北京九五资讯产业有限公司签订了客户服务中心承包合同。
九五资讯产业有限公司是原中国邮电部直属企业邮电国际旅游集团与美国太维资讯有限公司的合资企业，是国内第一家专门从事电话呼叫中心的客户服务运营商。根据合同要求，“九五资讯”将为贵州省移动通信公司建立一个世界级的客户服务中心，与国际化运营模式接轨，在中国各项指标均处于同行业领先地位的同时，积极开拓ＣＲＭ领域，使该中心成为一个综合性的公共客户服务热线，满足用户各项需求，使用户满意度达到９０％以上。去年底，九五资讯公司就着手进行了贵州移动通信公司１８６０客户服务中心人员的招聘及培训工作。今年２月１日，贵州省移动通信公司１８６０客户服务中心正式移交九五资讯公司。
目前贵州移动通信公司１８６０客户服务中心的接通率得到很大的提高，客户反映“１８６０”难打的意见明显减少。今后，贵州移动通信公司将进一步加强对“九五”人员的培训力度，使公司１８６０客户服务中心的服务水平再上一个新台阶。
《人民邮电报》2001/03/02
[11月26-28 上海 北京]
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