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九五资讯参加中国电子商会呼叫中心/CRM专业委员会第一次会议

2003/03/27

　　由中国电子商会组织的呼叫中心/客户关系管理专业委员会第一次会议暨该委员会成立大会日前在北京举行，会议选举中国电子商会常务副会长王宁兼任呼叫中心/CRM专业委员会主任委员，九五资讯产业有限公司等数十家企业代表和有关专家出席了会议。

　　会议确定，呼叫中心/CRM 专业委员会今后主要任务是制定行业技术规范，定期举办年会等活动，向用户推荐相关产品，建立相关网站，为会员及用户提供咨询培训，与国外同行进行交流。有关专家指出，这个委员会等筹建工作进行了近两年，它的成立是适应市场与行业发展需要，众多企业呼吁的结果，代表着这个行业有了一个新的开始。专家指出，客户服务行业，正在由群体服务逐渐走向个性化服务，由非定制的标准化服务，走向定制的客户关系管理服务，呼叫中心的外包服务也是一种趋势，它将为用户提供全网式的平台服务系统。在这样一个发展趋势下呼叫中心/CRM的技术应用、运营管理等都需要行业的规范，需要有组织的协调发展，专业委员会将为此做努力。

　　代表呼叫中心运营商，九五资讯认为这是对行业发展有利的事情，有必要成为这个团体的一分子，因此申请成为专业委员会的理事单位，在今后提供有价值的意见与会员企业以及同行分享。九五资讯的申请当即得到会议的认同，会后有许多企业代表与九五资讯代表交换了意见，大家一致肯定这次会议的作用，并表示了企业间加强合作的意向。

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