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九五资讯经理人参加《6sigma》和《平衡计分卡》课程培训

2003/12/25

　　12月20日、21日，九五资讯产业有限公司的中高层管理者汇聚在崇文区某宾馆会议厅，接受了为期两天的高级管理课程培训。

　　本次培训由九五资讯产业有限公司的副总裁兼首席信息官、中国客户关系管理研究中心专家顾问李宝民博士主讲，主要课程为《六个标准差》和《平衡计分卡》。《六个标准差》和《平衡计分卡》是九五资讯2004年初即将投放市场的两门核心高级管理课程。此次培训是在内部的一次实战演习，尽管时间相对比较仓促，但是取得了令人满意的效果。在短短的两天时间里，管理人通过李博士的讲解，对这两门课程有了比较清晰的概念。培训过程中，各部门结合公司实际情况，分组进行案例分析，分别应用平衡计分卡的方法对本部门（或项目）进行了战略分析，制定了战略规划。管理人都认为通过培训，自己的管理理念在一个更高的层次上得到了提升，并且一定会贯穿到以后的日常工作中。

　　平衡计分卡（Balance Score Card）是哈佛商学院教授罗伯特·卡普兰和咨询公司总裁大卫·P·诺顿，在总结多家绩效测评处于领先地位公司经验的基础上，于1992年发明并推广的。该方法不但完全改变了企业评价思想，而且推动企业自觉去建立事先战略的目标体系，在产品、流程、顾客和市场卡发等关键领域使企业获得突破性进展。据说世界500强企业有80%在不同程度上应用了平衡计分测评法。《哈佛商业评论》将BSC比喻为过去75年来最具影响力的十大管理思想之一。

　　六个标准是已开发的最有效的战略之一，用以改进操作程序、产品和服务，从根本上降低生产和/或行政管理成本以及提高质量。摩托罗拉公司在一九八○年代后期到一九九○年代中期，首先推动「六个标准差」行动。基本上，「六个标准差」采取预防导向的问题解决法、强调主动性的行为、基于资料而做决定、采取长程的规划、将人力视为资产而非成本，并且强调团队的授权与标竿学习。实施「六个标准差」的公司，能够一致地将产程的误差率控制在百万分之三点四以下，成为接近完美品质的标准。

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