九五资讯培训课程介绍
2004/04/27
第一章 呼叫中心客户服务代表技巧培训方案
A100 - 呼叫中心概况及发展简介
A110 - 客户服务的 ART 艺术
A120 - 高效的电话沟通技能
A130 - 呼入电话/客户服务电话的处理
A140 - 呼出操作及流程
A150 - 压力及情绪管理
A160 - 客户服务之路
A170 - 客户投诉处理
A180 - 有效的沟通
A190 - 呼叫中心的客户服务
第二章 呼叫中心主管培训方案
S100 - 呼叫中心人员自我激励
S110 - 有效沟通与员工关怀
S120 - 呼叫中心知识与信息管理
S130 - 呼叫中心岗位分析与工作表现评测
S140 - 积极的在职辅导和培训
S150 - 培训师的培训
S160 - 运营管理的例会主持技巧
S170 - 有效的团队管理
S180 - 呼叫中心现场督导技巧
S190 - 呼叫中心培训体系建立
S200 - 强化行为辅导
第三章 呼叫中心经理培训方案
M100 - 呼叫中心策略制定
M110 - 呼叫中心运营管理综述（基础）
M120 - 呼叫中心运营管理综述（提升）
M130 - 呼叫中心人员管理
M140 - 呼叫中心品质管理及数据分析
M150 - 呼入型呼叫中心的有效管理
M160 - 呼叫中心报表管理（基础）
M170 - 呼叫中心报表管理（提升）
M180 - 有效的项目管理
M190 - 呼叫中心的流程管理
M200 - 基于平衡记分卡的战略分析与绩效衡量
第四章 电话营销培训方案
T100 - 电话营销技巧入门
T110 - 市场调研类呼出应对技巧
T120 - 电话营销项目策划
T130 - 电话营销脚本设计
T140 - 电话营销报表管理
T150 - 电话营销效果提升
T160 - 打造电话营销精英团队
第五章 大客户与销售经理培训方案
K100 - 客户服务中的谈判
K110 - 现代商务礼仪
K120 - 大客户服务管理
K130 - 有效的大客户销售
K140 - 管理需求导向式销售
K150 - 产品营销组合策略及设计
K160 - 客户关系维护与管理
第六章 呼叫中心专业技术培训方案
T100 - 呼叫中心基础技术专题培训
T110 - 各种呼叫中心解决方案介绍及比较
T120 - 呼叫中心规划、建设及监理培训
T130 - 建设世界一流的呼叫中心
T140 - 呼出系统操作开发规划与测试
第七章 呼叫中心培训增值服务与附加产品
增值服务
附加产品服务
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