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产品定位及市场特征

2001/07/19

畅捷通讯公司是北京唯一一家拥有ISP（291、96291）、ICP、信息台（292信息台）和呼叫中心（96096）的IT企业，拥有近万条中继线路，150兆以上的光纤通路直接连接互联网，业务涉及拨号业务、专线业务、IDC、宽带网络、信息业务等；96096是畅捷通讯公司在原292声讯台的基础上发展而来的，拥有及其完善的客户管理经验和客户基础， 呼叫中心采用Intess平台，基本功能包括交换功能、坐席功能、WEB坐席功能、INTERNET用户端功能、话务员管理、呼叫管理和呼叫处理、自动业务与业务生成、大容量呼叫处理、质检中心、监控与告警、系统统计分析报表、呼初管理系统、服务方式进行。

根据平台的功能，对于外包业务可以开展以下几钟业务：

1． INTERNET用户端

2． 基于数字专线的Web坐席业务

3． 基于电话线的远程坐席功能

4． 坐席出租

5． 人工坐席出租

6． 数据分析

7． 培训