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　　现今企业面临产品差异化日趋缩小，而销售价格竞争日趋激烈下，企业如何维系与客户的良好互动关系，已愈趋受到重视。而客服中心整体解决方案的建置和有效管理运用，便已成为企业未来成功致胜的主要关键。

　　致力于提供客户电脑、网路系统整体解决方案的经纬电脑公司，四月二十日假台北虹顶商务联谊社，与全球客服中心产品领导厂牌DAVOX，24小时委外客服公司飞翱网讯和首创全球CRM中文繁体版的APPLIX共同举办「客服中心系统整合方案-CTI/CRM产品于发表会暨经纬电脑与飞翱网讯策略联盟」，包括金融、保险、通信、网路和国营企业等国内知名企业相关主管人员均参与盛会。

　　经纬电脑具有三十年电脑资讯系统整合行销的丰富专业经验，近期并已获证期会通过股票上柜案，其代理客服中心全球领导厂牌DAVOX-ENSEMBLE产品，提供产品销售和系统整合建置服务。ENSEMBLE产品可以有效整合客户在使用的所有沟通媒介，其为一整合性软体模组。

　　ENSEMBLE也是企业客户技术咨询自动软体－客户服务系统，系与其它客户关系管理(CRM)解决方案的一项加值投资。所有CRM系统所掌握的客户过去使用记录资料，送到ENSEMBLE系统上，使得客服人员与客户通话时可以马上取得这些资料，提高企业使用CRM资料的效率；另外，ENSEMBLE也可整合电子邮件与电话联系管理。

　　以提供24小时委外CRM客服中心的飞翱集团(800 TeleServices) 总经理徐乃达特别针对「企业如何利用CRM委外客服中心提高绩效」专题演讲，说明企业如何自我评估客服中心，并针对客服中心提升企业营运绩效、提供全年无休的服务、专业管理等优点一一阐述，分享客服中心在CRM所扮演的角色及如何实现一对一的顾客关系管理。会中并邀请到Applix亚洲区总裁来台专题演讲。Applix, Inc. (NASDAQ: APLX) 总部设于美国，以提供网际网路社群互动及有效率的电子商务解决方案而驰名，在国际许多大城皆有分公司。专题说明Applix主要CRM套装软体iCustomer.Advantage所提供的功能，iCustomer.Advantage利用完善的资料库协助企业收集及分析客户讯息，会中并说明Applix最新的无线技术，可结合在以网路为主的Applix产品平台，提供企业更完善的服务。

　　经纬电脑代理DAVOX客服中心全系列产品销售和系统整合建置，并与24小时CRM委外客服公司飞翱网讯策略联盟，引进APPLIX中文繁体版CRM产品，将可提供客户全方位的客服中心整体解决方案，为客户创造更大的市场商机和更好客服品质。

资传网 2001/05/01