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润声鼎力支持优派共创客户服务新天地

2004/08/04

　　上海润声是国内知名的呼叫中心外包商，在各类呼入、呼出项目中积累了丰富的经验，其中犹以呼入项目见长。而优派（ViewSonic）是国际知名的专业显示器厂商，不但以销售高质量的显示器而闻名，而且极具超前的客户服务理念。

　　这次两家强强联手，共同倾心打造国内显示器行业首条24小时全国免费服务热线。经过双方前期的细致调研、仔细规划和深入研讨，该条热线已于2002年10月开通，终年无休。一年多来，凭籍上海润声先进的设备、一流的技术和专业的服务水准，已使用户亲身体验到了优派与众不同的服务热情和对消费者的关爱，树立了优派“客户利益第一”的企业形象。同时，通过不断对热线的调整与优化，目前该热线已承担了优派在祖国大陆所有的资料查询、信息咨询、产品报修、客户信息实时更新和维护、客户满意度调查、客户回访等电话服务，并逐步推出电子邮件答复等互联网服务，不断扩展客户服务中心的内涵。

　　另外，为了丰富优派客户服务中心的文化气息和氛围，上海润声创办了“优派客户服务中心月报”和“优秀客服代表评选”活动，极大地提高了客服代表的工作积极性和工作热情，促进了客服代表的工作表现。

　　近期，为配合优派在大陆业务的迅速扩大和随之产生的呼入电话数量的急剧上升，上海润声将座席数量进行了大幅度扩容，以适应优派的业务策略。

　　上海润声和优派的最终目标：打造中国最佳客户服务热线。

Runsun润声公司供稿 CTI论坛编辑

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