AT&T呼叫中心管理公开课邀请函

2002/02/08

　　AT&T公司计划将于近期推出面向银行、保险、电信及酒店等服务行业的呼叫中心管理课程。

　　通过近期与国内金融、电信及酒店等行业的客户服务中心运营管理人员的广泛交流，AT&T公司掌握了大量目前普遍存在于服务行业客户服务管理过程中的问题，经过分析，我们这些问题既因行业而异，又存在许多共性。

　　基于AT&T公司在北美地区及全球电信、酒店和金融行业的呼叫中心管理和培训的先进经验，以及十几年来对中国市场的了解，我们精心编写了针对国内服务行业的客户服务中心及呼叫中心的管理课程，并于2002年3月12日于上海召开银行、保险、电信及酒店等服务行业呼叫中心管理公开课程。

　　籍此公开课程的机会，AT&T愿与您分享多年来呼叫中心运营管理及流程设计经验，并与来自不同行业的从事客户服务管理的同仁交流电话营销、客户服务的技巧。相信您的参与会为这次会议带来更加鲜明的行业特色。同时，您也可以籍此良机结识更多的同行和跨行业的事业伙伴，达成行业内交流，跨行业互动的目的。

参与人员：

　　银行、保险、电信及酒店行业的客户服务中心（呼叫中心）负责人。并欢迎其它行业的相关人员热情参与。

费用：

　　此次公开课程由AT&T（中国）有限公司呼叫中心培训部门主办，课程费用全免，差旅费用自理。

地点：

上海某五星级酒店。

时间：

2002年3月12日下午 2：00－5：00

注册：

我们真诚地期待您的参与！

联络人：

AT&T（中国）有限公司

电话：010－65058118 分机6165 吴涛

或 021－63910391分机302 王欢

电邮：Lisa.ma@ap.att.com