AT&T呼叫中心管理实用课程北京培训课邀请函
2002/04/29
AT&T公司计划将于2002年5月22日提供推出呼叫中心管理系列管理课程之一 ：《呼叫中心管理实用课程B―现场管理客户服务中心现场管理》培训课程。
基于AT&T公司在北美地区及全球电信、酒店和金融行业的呼叫中心管理和培训的先进经验，以及十几年来对中国市场的了解，我们精心编写了针对国内服务行业的课程，并在北京于2002年5月22日召开客户服务中心现场管理培训课程。.
籍此培训课程的机会，AT&T愿与来自不同行业的从事客户服务的相关同仁交流电话营销、客户服务的技巧。相信您的参与会为这次会议带来更加鲜明的行业特色。同时，您也可以籍此良机结识更多的同行和跨行业的事业伙伴，达成行业内交流，跨行业互动的目的。
联络人： 吴涛 AT&T（中国）有限公司
电话：10－65058118 分机6165
电邮：training.bj@ap.att.com
课程简介
CM-01B 呼叫中心管理实用课程B――现场管理
管理一个呼叫中心需要注意哪些问题？为什么说呼叫中心的管理就是例会的管理？怎样设计呼叫流程？在岗培训有什么重要意义？如何排班才能避免资源的浪费？什么样的呼叫中心是一个“好”的呼叫中心？怎样监控呼叫中心的服务品质?
对于一个呼叫中心而言，管理者的素质，服务水准及客户服务的管理技巧将直接影响客户对公司的满意度。为了在竞争激烈的市场取得成功，呼叫中心需要高素质的客户服务管理者，需要按照高品质运营管理基准来进行现场管理，这是当前形式下呼叫中心运营成败的关键。
课程概述
互动式的培训和实例分析－以保障您更有效的掌握培训的内容
培训将以互动式的方式进行，并将提供给学员提问及讨论的空间，培训所采用的方式有：
参加呼叫中心客户服务现场管理培训课程的受益处
对于呼叫中心的管理人员而言：
对于呼叫中心的客户而言
对于呼叫中心而言：
对学员的要求
学员应具备以下条件之一：
培训时间： 1天.
培训讲师： AT&T 呼叫中心专业顾问
学费培训费： 人民币RMB 1800/人/课， 差旅费自理
如有特殊的企业内训需求，请与我们联系。
价格优惠：每次报名在3人以上的团体可获得10%的优惠
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