AT&T 在全球用户意见调查中被评为“优秀”与“业界最佳”
Telemark 调查结果显示AT&T 在网络运营、网络安装、
满足客户需求方面表现"优秀"并列业界"最佳"
2004/07/20
日前，定期评估全球服务提供商客户满意度的市场情报领导机构 -- Telemark 咨询公司发布了第 16 届全球用户意见调查结果。该调查结果表明，AT&T
的管理数据网络服务 （MDNS）连续第三次获得"整体最佳"评分。
该分析报告指出，AT&T得到了 MDNS 跨国用户的高度评价，在以下"指定"类别中均获"最佳"评级：整体客户满意度 - 优秀；网络运营 -
优秀；网络安装 - 优秀；满足客户需求 - 优秀。另外还在以下服务项目中获得"最佳"评级：网络可靠性 - 优秀；故障报告程序 - 良好；数据吞吐量
- 出色；本地语言支持 - 卓越；帐单货币选择 - 出色；新产品和业务信息 - 良好。
Telemark 调查报告的编辑 Kerry Tomlison 博士指出，荣获"最佳"殊荣意味着在可供选择的服务商中名列最佳。在 AT&T
嬴得殊荣的领域，所获得的评分均为"良好" 或"优秀"，且以"优秀"居多，远胜竞争对手，这足以证明 AT&T 不仅仅在美国，而且在全球都致力于达到最高水平、关心和满足客户需求。Telemark
的调查指出，类似结果持续出现，表明AT&T 的服务不仅达到高了水平，而且一直保持着高水平。
在 Telemark 调查的 32 个服务项目中，AT&T 的得分大多超过业界"基本满意"标杆 10％ 以上，其中有超过四分之一的项目超过标杆
15％ 。得分超过业界标杆15％ 指达到了世界水平，得分超过业界标杆 20％ 则意味着表现"出色"并能获得 Telemark 金奖。AT&T在数据网络安全性、本地语言支持和帐单货币项目获得了金奖。
AT&T 全球销售主管 Justin Sims 说："这是一项重要的调查，它显示了客户的真正要求。这项调查和近期公布的其他调查充分证明，AT&T在为企业客户创造高价值、提供综合服务，解决方案和应用系统方面的领导地位。AT&T
承诺提供全球服务，满足全球跨国公司的需要。AT&T的服务以一致的工具、程序和基础建社作后盾。 AT&T 还将继续投资以 MPLS 为基础的 AT&T
全球网络，满足全球客户的需要。"
该调查共有 24 个国家的 336 位数据网络主管参与。
AT&T公司供稿 CTI论坛编辑
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