赛迪呼叫中心续约摩托罗拉(中国)
2003/06/30
大洋网讯 日前，国内移动通信产品制造领域的佼佼者——摩托罗拉（中国）有限公司与呼叫外包行业中的先进企业——赛迪呼叫中心有限公司，就双方2003～2004年度的呼叫外包合作达成一致，正式续约并签署了项目外包合同。本次项目合同的续签，预示着双方将在2002年密切合作的基础上，继续拓宽合作领域，深化合作内容，并为建立更深层次伙伴关系打下良好的基础。
中国电子信息产业发展研究院（CCID）于2000年10月获经信息产业部正式批准，在北京、上海、天津、重庆、广州等11个城市组建跨省的电话呼叫中心服务系统，同时被配给跨省联网电话信息服务业务的专用号码“95121”，在没有覆盖的地区可申请接入普通市话号或800号。经过几年建设，CCID以“赛迪呼叫”作为北京节点，已经形成了以集团服务、座席外包、单项呼入呼出业务以及培训和运营顾问为主的业务体系。
作为国内较早从事呼叫中心业务的企业之一，赛迪呼叫中心以建设基于互联网的现代多媒体呼叫中心为基本目标，根据自身发展需要和国际发展趋势，立足于CCID的人力资源优势和科技力量，充分利用CCID的信息资源和集团优势，为企业提供呼叫中心外包服务、电话营销、数据库行销及与之相关的顾问、咨询和呼叫中心的运营指导、人员招聘、培训等全方位的呼叫中心业务服务。目前，一期建有的100个座席已经全部投入使用。同时赛迪呼叫以服务质量作为公司发展的根本，并于2002年5月通过了ISO9000质量管理体系的认证。
“非典”肆虐期间，在信息产业部防治“非典”领导小组的统一部署和正确领导下，赛迪呼叫充分发挥其特有的科技优势和行业优势，利用现有的呼叫中心基础平台，采用先进的CTI技术，发挥其独有的95121120特服号资源优势，面向全社会以及各类IT企业开通了“非典知识公益热线”，提供了疫情信息、定点医院信息、相关法规、防治注意事项、防治用品使用方法、世界各国的“非典”防治手段、防治药物等相关信息查询服务，将现代呼叫中心技术及时应用到了“全民同心，抗击非典”的伟大战斗中，其所表现出来的服务于社会，无私奉献的精神，受到了社会的广泛关注和好评。“95121120”公益服务热线的开通，为政府及赛迪集团建立了全新的突发事件公益性咨询服务热线和紧急服务窗口。
赛迪集团还将在今后的工作中充分利用呼叫中心的现有资源，借助现代信息技术手段，保证信息产业部相关产业调查、统计、研究工作的顺利开展，积极配合部机关和各司局，开通电子信息产品制造业、软件业、通信业、国民经济和社会信息化等方面的专项调查热线，就信息产业的重点行业、重点区域、重点产品进行相关调查研究，提供决策参考。
签约仪式上，赛迪呼叫中心有限公司总裁骆俊瑞先生表示，公司将继续秉承“增值源于沟通”的经营理念，以及“以客户利益为中心，注重服务质量”的专业精神，为政府机构和广大企业客户提供全面、优质的呼叫中心外包服务。
赛迪网 中国信息化(industry.ccidnet.com)
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