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公共服务平台：低成本的客户服务方案

开创性的公共客户服务平台和服务门户：

赛迪呼叫中心的这项服务突破了以往呼叫中心外包的服务模式，建立起公共服务平台，在这个平台上开通公共客户服务频道和企业客户服务热线门户，并通过大力推广赛迪呼叫中心的95XXX服务频道品牌，使它成为IT领域最知名的专业服务频道和企业服务热线门户。这个热线将是IT用户获得企业服务最方便的途径。　

公共平台的服务通过公用号码95XXX为企业和最终IT用户提供服务，这些服务包括：

• 企业产品咨询服务
• 企业售后咨询服务
• 广告效果统计
• 企业促销活动帮助
• 信息统计
• 企业培训等信息服务
• 用户建议、意见、投诉热线
• IT技术专家服务热线
• 资料派发服务

公共服务平台：真正低成本的客户服务方案：

• 完成售前70%的资料索取、价格询问、有无现货、购买地点等常规工作。
• 完成售后70%的使用咨询、一般故障排除、维修点查询、投诉等工作。
• 自动处理准客户追踪、安装后回访、维修回访、定期回访等客户关系管理工作。
• 24小时不间断的服务。
• 能够提供各种统计报表。

公共服务平台：保持专业化的服务水准：

1. 以专业化的水准分流大部分一般性呼入电话咨询服务，使会员企业集中精力服务于重点客户。
2. 充分利用赛迪呼叫中心的品牌及市场宣传效果，开拓新的客户渠道。
3. 解决会员企业采取大规模宣传活动时，引起的电话线路阻塞。
4. 提供会员企业每天24小时、一周7天的不间断服务，而且不增加费用。
5. 智能化的服务平台，提供与呼入客户更加人性化的沟通服务。
6. 充分与互联网络结合，迎合技术及业务发展的方向。
7. 市场、客户需求的自动采集和统计分析，便于领导决策。