赛迪呼叫中心文摘
| 客服中心的危机与服务营销 王立 2008/12/26 |
| 透过呼叫中心的视野，温故服务知新营销 唐欣 2008/12/26 |
弱市下呼叫中心提升自身价值的武器 2008/12/19 |
良好客户体验的3个关键要素 赛迪呼叫 殷明 2008/12/04 |
| 数据中寻找会务营销的价值 蔡云 2008/12/04 |
回访类外包项目运营管理心得 赛迪呼叫 靳军 2008/11/28 |
结合“客户中心”构建特色电子商务 赛迪呼叫 周海霞 2008/11/28 |
透过淘宝网看中国的电子商务 2008/11/21 |
| 金融业BPO外包市场涌现新势力 2008/11/14 |
浅谈我国保险电话营销 燕霞 2008/11/05 |
最佳联络中心的五个显著特征 翻译：赛迪呼叫 殷明 2008/10/31 |
浅谈呼叫中心信息安全保障 周俊义 2008/10/31 |
| 别拿统一的标准要求座席 杨红兵 2008/10/22 |
| 利用劳动力资源优化（WFO）系统实现商业目标的四个步骤 殷明 2008/10/22 |
外包呼叫中心如何走出困境 杨红兵 2008/10/21 |
| 奥运助燃呼叫中心行业第三季度热点 2008/10/20 |
| 呼叫中心人员培训心得 李祯龙 2008/10/10 |
| 呼叫中心的人员管理：数字化、军事化、人性化 骆俏 2008/10/09 |
| 融合、共享，新一代的呼叫中心 杨红兵 2008/10/07 |
丰田的成功带给呼叫中心的启示 杨红兵 2008/10/06 |
呼叫中心引入人力资源管理系统的必要性 赛迪呼叫 郭亚琼 2008/09/27 |
在线旅游业呼叫中心的应用 赛迪呼叫 王新颖 2008/09/27 |
| 浅谈呼叫中心运营管理之目标管理 何建华 2008/09/03 |
浅谈BSM在呼叫中心建设中的应用 赛迪呼叫系统研发部 张灏 2008/08/29 |
| 联络中心提升知识库投资回报率的6个方法 殷明 翻译 2008/08/25 |
浅谈对财险电销管理的规范 赛迪呼叫市场部 杨红兵 2008/08/12 |
十个词汇诠释呼叫中心行业第二季度热点 赛迪呼叫市场部 杨红兵 2008/08/12 |
神秘顾客在汽车行业呼叫中心的应用 赛迪呼叫业务拓展部 王新颖 2008/07/31 |
| 呼叫中心人员外包项目存在的问题与解决 2008/07/30 |
| 联络中心发展的十个趋势 殷明 翻译 2008/07/25 |
| 呼叫中心行业第二季度热点概述 王春艳 2008/07/22 |
| 客户体验设计的四个要点 殷明 翻译 2008/06/26 |
我的高考作文：呼叫中心中的石头、沙子和水 杨红兵 2008/06/17 |
业务服务管理(BSM)推进呼叫中心的信息化建设 杨申生 2008/05/30 |
十种奖赏员工的方法 2008/05/26 |
| 呼叫中心支撑电子商务模式实现成功 杨红兵 2008/05/16 |
保险电话中心信息化策略（下篇） 王彬2008/05/15 |
| 保险电话中心信息化策略（上篇） 王彬 2008/05/14 |
| 开创金融保险服务的2.0时代 穆庆华 2008/05/09 |
| 《新劳动合同法》挑战呼叫中心的人力资源管理 杨红兵 2008/05/08 |
保险电话营销第二次发展浪潮迫近 赛迪呼叫市场部 王春艳 2008/05/07 |
| 持续改进现有流程与服务（续）宋琦 2008/05/06 |
| 2008年呼叫中心的关注热点与发展趋势 杨红兵 2008/04/30 |
| 重新定义客户体验的七条准则 殷明 翻译 2008/04/30 |
| 以客户为中心创造相对优势 殷明 2008/04/28 |
| 呼叫中心的服务水平管理 王春艳 2008/04/11 |
持续改进现有流程与服务 赛迪呼叫 宋琦 2008/04/09 |
保险电话中心的新趋势与新挑战（下篇） 王彬 2008/04/03 |
| 保险电话中心的新趋势与新挑战（上篇） 王彬 2008/04/02 |
优质客户服务的六条指导方针 赛迪呼叫 业务拓展部 殷明 2008/03/28 |
| 赛迪呼叫的PCOM模式：呼叫中心的终身管家 2008/03/26 |
对呼叫中心外呼业务系统的改进 杨申生 2008/03/20 |
外包呼叫中心做好保险电销项目的关键要素 杨红兵 2008/03/06 |
中国外包呼叫中心分层趋势已显 杨红兵 2008/03/05 |
| 2008年外包服务的10大预测+1大趋势 殷明 翻译 2008/02/29 |
呼叫中心岗位轮换谨防人员流失 赛迪呼叫市场部 王春艳 2008/01/23 |
座席人员培训的五个基本要素 殷明 2008/01/17 |
对服务南橘北枳现象的反思 杨红兵 2007/12/25 |
| 2007年中国呼叫外包市场盘点 杨红兵 2007/12/25 |
| 立足中国解决呼叫中心的问题 2007/12/07 |
| CRM项目管理的8个方面 2007/12/07 |
| 中国呼叫中心外包市场：拉动内需是关键 王春艳 2007/11/23 |
| 外包合作伙伴间的情感演变过程 翻译 殷明 2007/11/23 |
关乎“服务外包”这块蛋糕烘培效果的几个问题 王春艳 2007/11/22 |
| 呼叫中心行业第三季度热点关注 2007/10/26 |
| 对抗座席人员疲劳的十个技巧 Sharon Daniels 2007/10/18 |
| 企业CRM方案的8大步骤 2007/10/18 |
CRM中的技术与业务的应用 肖煾 2007/09/25 |
对客户服务质量的管理 2007/09/24 |
新市场环境下的客户服务管理 2007/09/21 |
重谈ASP服务在呼叫中心中的应用 蔡云 2007/08/31 |
| 偏执的客户服务 宋琦 2007/08/31 |
| 简述呼叫中心的CRM服务 肖煾 2007/08/29 |
| 从抚育孩子谈呼叫中心管理 杨红兵 2007/08/29 |
| 业务创新：外包呼叫中心企业提升利润率的途径 2007/08/28 |
| 呼叫中心综述 2007/08/21 |
| 对外包呼叫中心座席代表频繁流失的反思 杨红兵 2007/07/31 |
| 呼叫中心第二季度的十个热点 王春艳 2007/07/24 |
| 引入外包呼叫中心：基金公司客服面临客户激增的首选之道 杨红兵 2007/05/31 |
| “客户”服务中心：让“医者自医”成为可能 王春艳 2007/04/26 |
| 呼叫中心第一季度热点关注 杨红兵 2007/04/17 |
| 保险电话营销日益走俏的幕后功臣 2007/03/20 |
| 重视座席代表的职业生涯规划 杨红兵 2006/10/13 |
| 保险电话营销成功公式 高纬 2006/07/13 |
| 呼叫外包市场已是不遥远的春天 2006/06/09 |
| 赛迪呼叫保险电话营销系统之完善的数据统计分析 崔敏 2006/05/26 |
| 软件也是服务——赛迪呼叫助力新华人寿 王彬 2006/04/20 |
| 保险电话营销成功运营要点浅析 黄俊 2006/04/07 |
| 人力资源外包——企业客服中心面临的问题与解决方法 杨红兵 2006/03/13 |
| 浅谈企业客户服务中心面临的新问题与解决方法 杨红兵 2006/03/01 |
| 呼叫中心：幕后王者归来 李峻 2006/02/14 |
| 赛迪呼叫客户满意度研究策略 2005/12/16 |
| 数据库对外包型呼叫中心呼出型项目的重要性 杨红兵 2005/10/27 |
| 给北京交管部门出个招 杨红兵 2005/09/27 |
| 企业在电话营销中的误区和解决对策 杨红兵 2005/09/23 |
| 借助呼叫中心完善服务提高国产手机的竞争力 杨红兵 2005/09/21 |
| 如何通过呼叫中心实现客户价值升级 赵静 2005/08/24 |
| 中小型IT企业利用呼叫中心拓宽营销渠道的思考 赵静 2005/08/23 |
| 呼叫中心助中小型消费电子企业快速成长 杨红兵 2005/08/22 |
| 呼叫中心架起消费电子企业与“上帝”之间的桥梁 2005/08/19 |
| 呼叫中心助综合性卖场实现服务增值 杨红兵 2005/08/18 |
| 国内呼叫中心咨询培训市场综述（二） 赵溪 2002/08/22 |
| 国内呼叫中心咨询培训市场综述(一） 赵溪 2002/08/09 |
| 小型呼叫中心的重要决策 2002/02/01 |
| 呼叫中心在CRM中的角色 2002/02/01 |
| 呼叫中心管理精要之一 ——人员招聘 刘新 2001/06/11 |