CTI论坛: 第9届呼叫中心座席员职业资格认证培训班在京举办

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第9届呼叫中心座席员职业资格认证培训班在京举办

2002/12/16

　　由北京创新时代信息系统公司和中国电子信息产业发展研究院联合主办的"第9届呼叫中心座席员职业资格认证培训班"（以下简称培训班）于2002年12月9日至12月13日在北京创新时代信息系统公司培训中心举行。

　　培训班共有来自网通公司、东软、TCL、湘财证券、江苏电力等全国8个省份的14家知名企事业单位的呼叫中心管理人员和座席代表参加。在为期一周的时间内，学员们接受了包括呼叫中心基础知识、客户服务工作基础、座席员现代职业生涯设计、语音发声及语言表达训练在内的全面的专业化培训。学员学完全部课程，并经"基础知识考试"和"行业技能交互式语音考核"后（两项考核需全部通过），将获得由国家信息产业部颁发的《技术资格证书》及由"信息产业部电子行业职业技能鉴定指导中心"颁发全国通用的《中华人民共和国职业资格证书》。

　　培训班讲师队伍阵容强大。由CCID职业技能培训部主任、著名呼叫中心运营管理专家赵溪，新世界数码呼叫中心运营总监雷扬，北京广播学院出版社语言艺术编辑部主任、语音教育专家杜丽华，创新时代呼叫中心培训讲师刘颖等业内的专家针对呼叫中心运营中的实际情况进行生动活泼的讲授，受到了学员们的一致好评。

　　针对目前国内呼叫中心规模不一、管理不规范、座席人员素质参差不齐的情况，培训班力求使学员能系统全面地掌握有关呼叫中心、客户服务以及座席员基本技能和常规操作的理论和实际技能，达到国家规定的"呼叫中心客户服务座席员"职业标准。为企业寻找符合呼叫中心需要的高素质人才提供帮助。

　　学员们在培训班认真听讲并就平时自己在管理运营呼叫中心和从事座席工作中遇到的难题与讲师进行互动沟通。课后，学员们来到创新时代呼叫中心进行现场观摩，创新时代作为专业的呼叫中心外包服务商，其先进的软硬件设施、科学的管理方法、座席员积极的工作态度、高效的处理流程均给学员们留下了深刻的印象。通过培训班的学习及对创新时代呼叫中心的参观，学员们普遍感觉对呼叫中心的认识有了进一步的提高，对如何管理运营好呼叫中心、做好座席员工作也更有信心。一些参加培训班的单位在培训结束后纷纷表示受益非浅，下次将派更多的呼叫中心人员参加培训，以尽快提高自有呼叫中心的运营管理水平。

　　据悉，下一期培训班将于2003年1月中旬举行。

ChinaTDT公司供稿 CTI论坛编辑

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