。。电讯盈科经营亚洲其中一个最大型的联络管理中心，该中心二十四小时不间断的运作，可以十五种语言提供服务，服务范围遍及中国内地、香港、台湾和马来西亚。电讯盈科可协助大型或小型、本地或跨国的企业，制订和实行在亚洲各地发展的客户服务策略，并在区内扩展市场势力范围。
我们的服务包括：
1. 联络中心的外判服务
· 客户服务
· 营销服务
· 设施管理与代管服务
· 外判技术支援热线方案
2. 联络中心的设计、建置与维护
3. 客户管理顾问服务
· 客户管理策略
· 营销计划管理
· 业务流程
· 品质管理
· 人员 招 募及培训
· 人力资源管理
。。在电讯盈科的支持下，您可以集中发展核心业务，因为我们会为您建立和加强与客户的关系。此外，凭着丰富的实践经验，我们会为您提升营运效率和客户的满意度。
备受肯定的创意和经验
获得美国每月出版的权威杂志《Call Center Magazine》选为2002年最佳客户联络中心
获Frost & Sullivan颁发2002年大中华区电话服务中心的杰出策略大奖及2003年电话服务中心的Customer Value
Enhancement Award
在香港客户中心协会主办的客户服务中心评选（2001年、2002年及2003年）中夺得多个大奖
获得香港生产力促进局颁发的服务业生产力优胜奖
人员
。。电讯盈科的优越服务是建基于员工的培训及发展、质量保证及营运方面的专业知识。一支庞大的客户服务队伍共有约三千名成员，带来高度的可扩展性及灵活性，让您可极快的对市场作出回应。
协同效应、质量和承诺
。。我们凭着电讯与科技的协同效应，数十年来提供可靠和创新的服务，成绩斐然。
。。可用率达99.99%的‘电讯级’基建设施，于2002年共有400万小时的无故障运行时间，故障时间是0%
。。提供电话查询服务的自动话音识别系统，在使用词汇方面的准确程度超过90%
成为区内多媒体联络中心的典范，结合利用多种通讯渠道，包括话音、视像、传真、电子邮件、网络电话和文字聊天室
。。我们对质量和效率的坚持已经取得了实质成果：
六标准差（Six Sigma）品质统计及过程控制
ISO 9001/2000 标准
COPC 顾问
亚洲焦点，全球标准
。。我们对亚洲区内不同文化的了解，以及要达致国际‘最佳实践’的决心，足以使您的联络中心业务得益。我们曾协助许多本地和跨国企业规划和执行客户服务策略。只要逐一了解客户的需要，您便可在亚洲以至全球建立业务。
个案参考
。。目前，我们已协助许多亚洲跨国企业规划和执行客户服务策略， 包括国泰航空公司、香港特区政府效率促进组、盈富基金及地铁（新股上市）、大通银行、国卫保险、松下、希捷公司，并且为香港主要银行提供强制性公积金的客户服务。
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