易宝通讯服务有限公司简介

　　易宝通讯是香港和国内领先的外包客户接触中心及客户关系管理（CRM）服务的供应商，有着超过 16 年的实战经验；我们立足香港，发展国内。在深圳我们拥有子公司， 并在广州设有自置客户接触中心，扩大业务经营平台及达1,000人的员工为中港两地及跨国企业提供高质素的服务, 配合不同客户的需要。易宝通讯的业务包括以下三大范围：

1. 客户接触中心外包服务
　　易宝香港客户接触中心与广州客户接触中心两地容纳超过1000位话务座席及总面积达53,000呎(5,300平方米),并投入先进的客户接触中心系统、一流的基建设备和专业人才，为客户提供24x7x365多媒体和多语言的呼入、呼出、内包、设施管理、互动语音应答系统支持服务及信息服务。此外，香港运营中心从1997年起便持有ISO9001优质服务认可证书，每年处理超过5,500万个讯息(包括电话、传真、电邮)。

2. 客户接触中心系统及IT解决方案
　　易宝全权拥有知识产权的「伟思客户接触中心系统」，模块式设计拥有最先进的功能，当中包括计算机语音集成系统(CTI)、自动呼叫分配功能(ACD)、互动语音应答系统(IVRS)、话音认别(广东话、英语和普通话)、数码录音、智能拨号、静态/指导/强制插入电话监察、多媒体支持(电话,传真,电子邮件,多媒体短讯)、统一讯息(UMS)、客户资料管理和IP终端机。此外, 达国际水平的专业技术队伍支持下，易宝提供全方位IT解决方案如客户关系管理(CRM)解决方案、企业资源计划(ERP)解决方案、人力资源管理(HRM)解决方案、数据库解决方案(DWS)、商业智能(BI)解决方案等，满足香港和国内不同业务类型客户的需要。

3. 培训和咨询服务
　　易宝凭借多年的客户接触中心管理经验, 在国内提供专业的客户接触中心培训及顾问服务给呼叫中心及营业厅。易宝从战略、运营、服务技巧、质量管理、项目管理、资源管理等量身订制培训及咨询服务满足不同性质和程度的呼叫中心和营业厅人员。专业化、国际化的培训课程包括服务营销技能提升及管理、质量管理、投诉处理技巧及管理等。

　　成立至今，易宝已为政府部门、电讯、银行及证券、保险、公共事业、制造业、IT 、餐饮公司、超级市场、互联网供应商、传播媒体、国际计算机供应商、数据库管理公司、传呼、邮政、旅游、速递等行业的大型企业提供全面、专业的客户接触中心外包服务、客户接触中心系统及IT方案、培训与咨询服务。