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易宝“高效电话客户服务技巧”深圳培训邀请函
2002/07/15
随着中国加入WTO，越来越多的企业为了与国际市场接轨，纷纷建立自己的Call Center,以加强与客户之间的沟通和联系，提高企业的竞争力。但大部分的Call
Center均面临一个难题--缺乏客户服务的专业人才。应华南地区Call Center运营者的需求,易宝通讯集团属下易宝呼叫中心培训学院将于2002年9月5日——6日在深圳推出"Call
Center 服务培训系列课程之高效的电话客户服务技巧"公开课程 。
易宝通讯服务有限公司是香港最大的Call Center之一，运营规模超过330个座席, 在香港致力拓展多元化的Call Center外包业务,
客户包括金融机构、保险行业、至香港主要电讯运营商、香港政府机构等。同时, 易宝通讯积极开拓国内市场,服务于国内不同行业的Call Center运营商，已凭借自身丰富的运营经验，结合国内的市场环境,
为许多国内同行提供了极为有价值的顾问和培训服务。
易宝呼叫中心培训学院此次推出为期两天的 <高效的电话客户服务技巧 >课程是服务培训系列课程中的重要内容之一, 将为Call Center专业人员提供高效的客户沟通技巧和客户服务技巧,
在此我们诚挚邀请您的参加!
易宝通讯服务有限公司
2002年7月15日
客户服务中心（Call Center）服务培训系列课程之
高效的电话客户服务技巧
课程目标
使学员掌握Call Center的呼入电话处理技巧，从而从优质的服务中得到最高的回报。
课程大纲
第一天
客户沟通技巧 ★ 有效沟通的要素 ★ 提问和倾听的技巧
第二天
呼入电话处理技巧 ★ 呼入电话的处理步骤 ★ 处理客户投诉的技巧
培训日期 2002年9月5日 - 2002年9月6日 (星期四 - 星期五)
培训时间 上午 09:00-12:00 下午 13:00-17:00
培训地点 深圳
培训导师 郑树森先生 / 陶春美女士
培训方式 导师授课，个案仿真练习, 小组讨论等
培训费用 人民币3000元 / 学员（包括学员讲义资料，证书，学员午餐）
联 络 人 覃碧云
报名电话 0755-25514553, 25514307
传真号码 0755-25513578
电子邮件 daisy-chum@eprotel.com.hk
报名回执请传真至 0755-25513578
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易宝公司供稿 CTI论坛编辑
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