"实在"的呼叫中心运营管理课程
——记易宝通讯2002年12月广州公开课
2002/12/30
随着呼叫中心的建设热潮，越来越多的精英参加到了呼叫中心运营管理的队伍中。但是，面对这个富有特色的职业，管理者们遇到了很多难题。如何将先进的管理理念贯穿实际运营，既能系统化又能落到实处？如何进行薪酬制度设计、人力资源安排等具体管理事务？如何梳理服务流程？如何通过营销加强对利润的贡献？
为了帮助呼叫中心管理者解决这些问题，富有十余年呼叫中心管理经验的易宝通讯在广州举办了公开课，其主题就是"高效的Call Center运营管理"。这次课程为期2天（12月19－20日），参加的学员来自制造业、电力、银行、保险、电信、外包、政府热线等行业。具备多年运营实际经验的讲师与大家分享了Call Center的管理流程，并且在服务水平制定、话务量预算、中继线计算、排班、质量管理、监听表设计、CSR考核、报表分析、基准测试、成本计算等方面进行了重点讲解和实例演练。有位学员评价到："我参加过很多课程，但都太理论化了。我期望的是不仅要了解理论，而且要掌握如何应用，知道应该注意什么关键点 。现在这个期望达到了，这次课程实在而且适用，感谢你们分享的经验。"
易宝通讯拥有超过十年的运营管理经验，在香港拥有超过550名客户服务代表的大型综合客户服务中心，每年处理超过3500万个电话服务信息，业务涉及电信、移动、政府、银行、保险、证券、行销等机构的多元化客户服务，尤其擅长于电话营销。1998年易宝通讯率先将香港及国际客户服务中心服务移植到国内培育，在多年的本土化摸索之后，已在国内获取了丰富的成功运作经验。目前易宝通讯在国内的业务以客户服务培训咨询和提供Call Center系统为主，已经为众多的电信、金融、制造等行业机构提供了优质服务。真诚的希望能和各位同仁一起提升国内呼叫中心的管理水平！
香港易宝通讯服务有限公司供稿 CTI论坛编辑
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