提升服务打造商业银行本土品牌_银行

提升服务打造商业银行本土品牌

2003/11/03

　　随着WTO对金融行业的逐步开放，国内银行在业务和服务上都面临越来越大的压力和挑战，沿海地区更是如此。如何在激烈的竞争中，有效降低运营成本并提高服务质量、客户满意度及忠诚度成为各大银行营造其核心竞争力的关键。银行客服中心的战略作用也日益彰显。

　　深圳商业银行领导高度重视客户服务，并注重员工服务能力和技巧的提升，服务成为企业文化根植于员工的心中。为进一步配合深圳商业银行的新系统上线，为专业、高效的客服中心运营打下坚实的基础。深圳商业银行客服中心成功引进香港易宝通讯Call Center专业培训课程。特邀易宝针对其客服中心的管理和服务人员及各分支行柜台管理人员进行了客户服务技巧专业课程的培训。服务理念、沟通技巧结合生动形象的银行服务应用案例，使受训人员的服务意识、服务技能有了较大的提升。他们将会在今后的工作中充分应用，用心服务，以自己的行动为深圳商业银行赢得效益。

易宝通讯公司供稿 CTI论坛编辑