"中国联通客服营销新战略"深圳公开课程邀请函

2004/01/05

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　　2003年，随着六大电信运营商的陆续挂牌完成，国际电信业竞争的日益逼近，国内电信企业分别从网络、产品、服务、资费等方面展开了全方位的竞争，而各大电信运营商最终关注的焦点都汇聚于客户资源的争夺。中国联通为了适应这一迫在眉睫的市场竞争的需要，真正全面实现其'以市场为导向，以客户为中心'的经营方针，正积极拓宽业务和服务渠道，挖掘各渠道潜力，深化服务，获取及维系客户，并进一步为客户增值。

　　易宝通讯基于从香港到内地与电信业长期而紧密的合作，伴随着电信业一道共同成长，深谙电信企业所面临的挑战，诚挚希望能发挥自身多年电信客户服务营销的优势，与中国联通市场和客户服务部门共同分享在客户挖掘、维系和增值领域的丰富经验。因此，易宝通讯集团属下易宝呼叫中心培训学院将于2004年2月12日－13日在深圳推出 <中国联通客服营销新战略>公开课程，为中国联通市场和客户服务部门如何优势互补，充分发挥客服营销主渠道作用，为中国联通市场份额扩大和升值提供持续发展的动力。

　　易宝通讯服务有限公司是香港最具规模的外包Call Center运营商之一,致力于为香港电信、金融、政府机构等行业的企业提供全方位灵活机动的外包电话营销和客户服务。其中，电话营销业务自九七年起步以来一直处于高速增长态势，年呼出量超过2000万；主要客户群体为香港六大移动通信运营商和四大固网运营商；主要业务类型有电话营销、客户赢回、客户挽留、市场调查、客户回访、服务跟踪等。易宝为满足客户在电话营销方面多样化需求，提高营销效率，不仅采用了国际最先进的电话营销运营管理模式，还得到了自主研发的技术成熟、功能完善、融入运营管理经验的i-Business外呼业务系统强有力的技术支撑。

　　同时, 易宝通讯积极开拓国内市场,服务于国内不同行业的Call Center运营商，已凭借自身丰富的运营经验，结合国内的市场环境, 为许多国内电信业客户提供了极为有价值的顾问和培训服务。

　　易宝呼叫中心培训学院此次推出为期两天的 <中国联通客服营销新战略>公开课程是易宝Call Center管理培训系列课程中的重要课程之一, 将协助中国联通市场与客服管理者把握新型营销趋势，找到2004年市场发展新的突破口。在此我们诚挚邀请您的参加!

香港易宝通讯服务有限公司
2004年1月5日

培训课程安排

培训对象: 中国联通各地分公司市场部及客服中心管理人员

培训时间: 2天（2004年2月12-13日）

培训地点：深圳某酒店

培训主题:

第一天
·客服营销新趋势
·客服营销管理模型
·客服增值链中的电话营销

第二天
·电话营销项目管理流程
·技术支撑与营销管理的最佳融合

培训导师: 由易宝通讯资深Call Center运营管理专家导师授课

培训费用: 人民币3800元 /1人 （包括培训费、资料费、午餐）

联络人： 覃小姐/陈小姐

联络电话： （0755）83551998，013352928606，013352928619

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