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卓越的通讯平台功能–伟思(WISE-xb System)客户联络中心系统

2008/08/12

　　伟思(WISE-xb System)是一套由易宝通讯开发的综合CTI联络中心平台软件，支持多项系统功能，并由易宝通讯提供全方位专业支持，是客户信心的保证。

• PBX交换机功能
• 与客户关系管理（CRM）接口结合的统一客服屏幕显示
• 统一的排队特性：与统一排队特性方法结合的多媒体互动方式
• 自动呼叫分配（ACD）功能： 具备（ACD）功能的互动多媒体路线安排
• 技巧性路线安排
• 来电客户资料屏幕实时显示
• 呼入/呼出信息管理
• 在线数据库数据管理
• 客服人员间语言及资料信息交换
• 优质通话录音/登记
• 全面监督管理工具设施
• 全面电话语音处理技术
• 预拨/自动/智能拨号
• 远端IP座席
• 自动语音应答系统（IVRS）与图形用户接口（GUI）配合
• 支持语音合成和语音识别功能
• 全面的桌面工具及应用软件
• 窗口或互联网式客服屏幕显示
• 自动式客服功能
• 电子邮件分流
• 短讯发送/接收
• 语音信箱
• 随选传真

伟思系统的优点
　　提高客服人员的工作效率和工作质量，确保他们客户的满意度及忠诚度，并使其投资得到可观的回报。

• 统一排队特性-贯切一致的客户交互管理方式，确保客服人员的服务水平及客户的满意度
• 全功能系统-全面的联络中心功能，满足客户不同的需要
• 开放式结构-窗口平台，方便和现有或新开发的应用系统融合
• 组件式设计-灵活性组合，更能保护客户投资及减低风险
• 调节座席规模-可随意选择安装数个至过百个座席，而所需功能仍保持一致
• 信心保证–有超过十七年作为用户及方案供货商的客户通讯服务及联络中心营运经验作后盾

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