将顾客第一落实到实处，兄弟机械开通95105
2005/11/10
近期，兄弟工业株式会社其下属兄弟机械设备（上海）有限公司正式开通运行95105369全国统一客户服务热线。使中国铁通95105业务在外资企业的领域中又增添了颇具影响力和品牌效益的集团化企业。
兄弟集团主要从事信息设备、家用设备、产业设备等几大业务，并始终以CS（Customer Satisfaction.顾客满意）为基本，经营指南就是让顾客满意。
随着日本兄弟公司在上海设立总部进驻中国市场，在中国市场的Brother品牌也越来越被认可，已经在办公设备领域占有了一定的市场份额，伴随着销售网络的全面铺开，产品销量的节节上升，兄弟也将工作重点转向加强售前售后服务、大力提高客户满意度上。
今年，兄弟公司选择了与我们合作，希望通过95105能最大程度地令消费者在需要Brother支持时及时得到回应，又能尽可能减少他们的花费。兄弟的全国各地用户包括经销商都可以通过固定电话或移动电话直接拨打统一客服热线95105369，进行产品及服务咨询。
为了实现真正的"顾客第一"，此次开通的号码采取了集中式接入模式，而客户只需支付本地话费，企业则为用户承担异地呼叫的长途费用。同时，客户可以根据需求灵活地进行业务选择，系统会自动进行业务分拣处理。从而可显著提升兄弟公司客户服务的呼叫处理、业务受理能力，并有效降低运营成本。目前，兄弟热线提供的服务包括：售前有关产品规格、价格及销售网点的咨询；售后产品操作指导、故障排除指导和维修点咨询等，为客户提供一个更加便捷、先进、稳定的综合统一的服务平台。
华铁广通公司供稿 CTI论坛编辑