万向通信TCY呼叫中心服务内容

2004/12/22

• 咨询服务


• 售前/售后客户服务热线


• 客户/产品信息咨询服务


• 经销/代理商信息咨询服务


• 咨询台/技術服务热线支持



• 投诉受理



• 综合信息处理


• 信息查询


• 信息更新

• 客户关怀


• 客户回访


• 客户意见管理



• 客户数据库管理


客户信息管理

• 会员整体管理



• 客户互动管理


• 潜在客户挖掘


• 重点客户维系

• 市场调研


• 新产品市场调研


• 客户满意度调查分析


• 市场活动邀请


• 销售机会发掘


• 电话推广/直销


• 市场活动响应

• 呼叫中心整体建设咨询


• 目标设定及现状评估


• 呼叫中心改善计划


• 招募制度与激励机制


• 业务/呼叫流程优化


• 呼叫负载/容量预测和人员管理


• 呼叫中心运营分析报告


• 服务水平监测和改进


• 专业电话培训


• 电话销售技巧培训


• 组长/监督者培训


• 呼叫中心运营经理培训


• 培训者的培训

• 集团用户车辆管理专业解决方案


• 位置服务


• 动态跟踪


• 状态查询


• 车辆辆位置管理、监控服务


• 调度服务


• 导航查询


• 车辆间联络

万向通信公司供稿 CTI论坛编辑