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万向通信呼叫中心简介
业务内容
。万向通信呼叫中心着眼为IT、通信及汽车行业的大中型企业及跨国公司，提供全方位、系列化、高品质的服务外包业务。
1.客户服务
- 售前/售后客户服务热线
- 客户/产品信息咨询服务
- 经销/代理商信息咨询服务
- 市场调研分析/客户满意度调查分析
- 咨询台/技术支持服务热线
- 投诉受理、咨询处理
- 综合信息处理
- 数据统计及分析报告
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Customer Service
- Pre Sale/Post Sale Service Hotline
- Customer/Product Information Inquiry
- Wholesale/Vendor Inquiry
- Marketing Research Analysis / Customer Satisfaction Survey
- HelpDesk/Technical Support Hot Line
- Complaint Call Handling
- General Information Inquiry
- Problem Resolution (Question & Answer)
- Data statistic & Reporting
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2.客户管理
- 客户数据库的建立和核实
- 会员资料登记和清洗
- 潜在客户挖掘
- 电话营销
- 客户关怀
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Customer Management
- Account Reactivation
- Customer Database Creation and Verification
- Membership Registration & Data Cleaning
- Telesales
- Customer Care
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3.销售支持
- 市场信息搜集
- 产品介绍
- 客户资料确认
- 发掘新的销售机会
- 商品报价
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Sales Support
- Marketing Information Collection
- Product Introduction
- Customer Information Verification
- Opportunity
- Quotation
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4.订单处理
- 商品目录
- 预约/订位/订票
- 订购/续订
- 订单输入/处理
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Order Processing
- Product Catalogsl
- Appointment/Reservations/Bookings
- Subscriptions / Renewals
- Order Entry / Tracking
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5.市场活动推广
- 电话推广/直销
- 市场促销活动咨询
- 媒体促销
- 会议/培训邀请
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Marketing Promotion
- Tele Marketing / Tele Sales
- Marketing Promotiona Campaign Response
- Media Promotion
- Conference & Training Invitation
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6.呼叫中心运营管理咨询服务
- 呼叫中心目标设定及现状评估
- 呼叫中心改善计划
- 招募制度与激励机制
- 业务/呼叫流程优化
- 呼叫负载/容量预测和人员管理
- 呼叫中心运营分析报告
- 服务水平监测和改进
- 绩效评估考核
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Call Center Operation Management Consulting Service
- Call Center Objective and Current Status Assessment
- Call Center Improvement
- Recruitment and Motivation
- Business Flow / Call Flow Optimization
- Call Volume Forecasting and Staff Management
- Call Center Analysis Report
- Service Level Monitoring and Improving
- Performance Evaluation
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7.呼叫中心培训
- 专业电话培训
- 电话销售技巧培训
- 组长/监督者培训
- 呼叫中心运营经理培训
- 培训者的培训
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Call Center Training
- Call Center Professional Telephone Skill Training
- Tele Marketing/Tele Sales Training
- Team leader & Supervisor Training
- Call Center Manager Training
- Trainer Training
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技术平台
。万向通信呼叫中心系统包括Avaya(朗讯)交换机/排队机(PBX/ACD),
英立讯一体化智能呼叫中心平台及CTI解决方案，Siebel 客户关系管理(CRM)软件,浩丰时代的IAgent客户管理软件， Sun Solaris
及 HP高端服务器, Cisco 路由器, Oracle 数据库软件和Avaya(朗讯)Call Master IV数字电话机。
。 所有这些平台整合成一个高效、多站点、多功能的呼叫中心为客户提供一流技术水准的服务。通过这些技术，我们的呼叫中心能够向每一位客户提供为其企业特别设计的“客户关系管理”方案。系统充分考虑了备份冗余，为坐席扩展预留空间，同时系统具有很强的灾难恢复能力，确保平台持续稳定运行。
。硬件设备:
- 朗讯交换机(PBX)及自动呼叫分配系统(ACD)
- Avaya Definity G3si交换机(PBX)和自动呼叫分配系统(ACD)
- ZingSwitch 呼叫中心一体化交换机，实现同一平台上支持VOIP、实时录音、FAX、ASR、TTS、WEB、SMS和EMAIL等多功能整体解决方案
- 朗讯数字电话机(Call Master IV Telephone set)
- Sun Ultra Enterprise 450 服务器： 作为Oracle数据库专用的服务器
- HP NetServer 业务应用服务器
。应用软件:
- Agent(坐席软件)、 Monitor(班长座席/系统监控) 、统计管理软件包
- IVR(交互式语音应答) 、录音管理系统、FAX(传真)
- Siebel 客户关系管理应用系统(CRM)、 IAgent（客户管理软件）
- 朗讯基本呼叫管理系统(Avaya CentreVu BCMS)
- Oracle 数据库
Woncore Call Center Architecture
解决方案
1. 汽车行业解决方案/ Solutions for Automobile Industry
服务对象：汽车生产厂商、汽车经销商
For Automobile Manufacturer & Dealer
。汽车行业服务案例展示
- 汽车试驾
- 全面客户服务
2. IT行业客户解决方案/ Solutions for IT Industry
服务对象：IT软硬件产品厂商、移动通信终端设备厂商
For IT products & Mobile Terminal Equipment Manufacturer
。IT行业服务案例展示
合作伙伴
我们的成功离不开您的鼎力支持！
万向通信呼叫中心服务的行业涉及IT、汽车、物流、移动通信、制药等多类型高科技行业。
- 合作过的客户
– 上海通用汽车、北京现代汽车、西门子公司、美国国际数据集团、惠普公司、3Com公司、SAS软件、辉瑞制药、麦当劳公司和中国农业银行…
- 正在合作的客户
– 摩托罗拉、爱普生、联想集团、沃尔沃卡车、宝马汽车、北京医药…
- 客户至上的企业理念
– 我们的呼叫中心既能够处理大话务量的业务，又能够细致入微地满足每位用户独特的需求。
– 我们使您以最低的服务成本获得最大的经济效益。
为什么选择万向通信呼叫中心？
万向通信公司供稿 CTI论坛编辑
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