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维音数码联通系列之浙江联通CRM整体解决方案顺利通过验收
2004/08/15
近日，维音数码(中国)与泛欧通信联手为中国联通有限公司浙江分公司(以下简称浙江联通)打造的客服呼叫中心一体化解决方案顺利通过验收，至此，维音数码的“联通篇”继联通国脉后又增一成员。
浙江联通是中国联通在浙江省的分支机构，负责浙江联通的工程建设、网络运行和业务经营。目前主要的经营项目有：移动通信（包括GSM、CDMA）、国际国内长途通信、数据通信（ATM和IP）、无线寻呼、互联网与电子商务及各种电信增值业务。
此次实施的CRM整体解决方案将帮助其客户服务中心建立先进的客户服务平台，提供优质的客户服务体验，为其业务发展提供有效支持。
维音公司是一家专业的客户互动中心外包服务和客户互动中心CRM解决方案提供商。在中菲美三国均设有多家一流的客户互动中心，拥有全球CRM产品研发和技术支持中心，具有十余年的CRM行业经验。作为维音公司的在华总部，维音数码一直在为全球财富500强企业的在华分支机构，以及中国的电信、IT、金融等行业的客户提供CRM解决方案。
据悉，维音数码的客户互动中心CRM解决方案从业务上涵盖了客户互动中心的呼入、呼出、质量管理等业务，支持传统语音，传真，电子邮件，手机短信，Web等多种媒体的接入，既可以一体化的形式提供给客户，也可按照业务内容灵活地分产品实施。由于具有运营多家外包型客户互动中心的优势，维音数码的CRM解决方案从研发开始便结合了自身客户互动中心外包服务的实际运营经验，以满足客户互动中心的实际业务需求。维音数码CRM解决方案的应用，可帮助企业的客户互动中心达到降低成本，提高服务质量，增加利润的目的，实现从成本中心到利润中心的转变，获得更强的生命力。
维音数码公司供稿 CTI论坛编辑
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