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维音数码成功为微创软件实施呼叫录音系统

2004/11/15

　　上海微创软件有限公司是微软公司和上海市政府共同投资创立的以IT服务为核心的新型综合型软件企业。微创软件以技术支持、软件开发、应用解决方案、专业服务为主要业务内容，将帮助中国早日跻身于国际软件行业的前列。

　　专业技术支持和客户服务外包是微创四大主要业务之一。此次实施的VisionLog?数字化声像记录系统，将帮助其技术支持中心进行有效的服务质量管理，成就其专业的技术支持外包服务。
　
　　维音公司是专业的客户互动中心外包服务和客户互动中心CRM解决方案提供商，在中菲美三国均设有多家一流的客户互动中心。维音公司拥有全球CRM产品研发和技术支持中心，具有十余年的CRM行业经验。作为维音公司的在华总部，维音数码一直在为全球财富500强企业的在华分支机构，以及中国的电信、IT、金融等行业的客户提供CRM解决方案。

　　维音数码的客户互动中心CRM解决方案从业务上涵盖了客户互动中心的呼入、呼出、质量管理等业务，支持传统语音，传真，电子邮件，手机短信，Web等多种媒体的接入，既可以一体化的形式提供给客户，也可按照业务内容灵活地分产品实施。

　　维音数码的VisionLog?数字化声像记录系统，针对客户服务中心的需求，实施对呼出和呼入电话的录音，并同步记录通话过程中话务员的电脑显示屏图像。该系统不仅能帮助客户服务中心全面地监控服务质量，从而评估服务质量，提高服务效率和服务水平，还可帮助挖掘潜在用户，解决冲突和用户投诉，查询和发现事故原因，也可用于交互式培训，最终帮助客户减少投资成本，提高市场竞争力和销售利润。

　　该系统包含四项国家专利，功能齐全，性能稳定，可实施性强，可广泛用于各行业呼叫中心、远洋通讯记录、航空导航系统监视以及金融系统内部工作状态监视等。

　　经过一系列客户互动中心的成功实施和商业应用，VisionLog?数字化声像记录系统获得了客户的一致好评，并于2002-2004年连续获得美国TMC的年度产品等大奖，被认为是一套成熟、稳定的质量监控系统。