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维音数码成功为IT巨头微软中国实施呼叫记录系统

2003/11/15

　　作为全球最大软件公司和最有价值的企业，微软1975起，便一直在通过自己的产品和技术改变和改善着人们的生活、工作和交流的方式，带给人们全新的计算体验，提高个人工作效率，提供平台和商业解决方案，帮助企业提高其整体竞争力，开发新的数字化家用技术和娱乐方式，促进移动计算的发展。

　　中国是美国微软公司最主要的海外市场。自1990年来，微软在中国已经建立起以微软中国为首的庞大的商业帝国。作为微软中国的重要组成部分，客户互动中心承担着电话营销等任务。经过仔细的调研，微软中国最终选择了维音数码的VisionLog 声像记录系统，进行呼叫记录，帮助其进行有效的服务质量管理。
　　
　　作为专业的客户互动中心外包服务和客户互动中心CRM解决方案提供商，维音公司在中菲美三国均设有多家一流的客户互动中心，拥有全球CRM产品研发和技术支持中心，具有十余年的CRM行业经验。作为维音公司的在华总部，维音数码一直在为全球财富500强企业的在华分支机构，以及中国的电信、IT、金融等行业的客户提供CRM解决方案。

　　维音数码的客户互动中心CRM解决方案从业务上涵盖了客户互动中心的呼入、呼出、质量管理等业务，支持传统语音，传真，电子邮件，手机短信，Web等多种媒体的接入，既可以一体化的形式提供给客户，也可按照业务内容灵活地分产品实施。

　　维音数码的VisionLog 数字化声像记录系统，针对客户服务中心的需求，实施对呼出和呼入电话的录音，并同步记录通话过程中话务员的电脑显示屏图像。该系统不仅能帮助客户服务中心全面地监控服务质量，从而评估服务质量，提高服务效率和服务水平，还可帮助挖掘潜在用户，解决冲突和用户投诉，查询和发现事故原因，也可用于交互式培训，最终帮助客户减少投资成本，提高市场竞争力和销售利润。

　　该系统包含四项国家专利，功能齐全，性能稳定，可实施性强，可广泛用于各行业呼叫中心、远洋通讯记录、航空导航系统监视以及金融系统内部工作状态监视等。

　　经过一系列客户互动中心的成功实施和商业应用，VisionLog 数字化声像记录系统获得了客户的一致好评，并于2002-2004年连续获得美国TMC的年度产品等大奖，被认为是一套成熟、稳定的质量监控系统。