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维音数码CRM软件成功应用于KODAK技术支持中心
2004/07/03
近日，维音数码(中国)公司成功为柯达中国提供CRM解决方案，助力其技术支持中心覆盖全中国的技术支持业务。
柯达公司是世界上最大的影像产品及相关服务的生产和供应商，在影像拍摄、分享、输出和显示领域一直处于世界领先地位。一百多年来，柯达利用先进的技术、广阔的市场覆盖面和一系列的行业合作伙伴关系来为客户提供不断创新的产品和服务，以满足他们对影像中所蕴含的丰富信息的需求，帮助无数的人们交流重要信息、留住美好回忆以及享受娱乐时光。
此次维音数码为其中国公司技术支持中心提供的CRM解决方案，支持其在大中华区数以万计的影像连锁店的影像以及无数终端客户的设备售后报修、维修、咨询等业务，并将逐步扩展到对整个亚太区以及日、韩等多种语言的支持。
维音公司是一家专业的客户互动中心外包服务和客户互动中心CRM解决方案提供商。在中菲美三国均设有多家一流的客户互动中心，拥有全球CRM产品研发和技术支持中心，具有十余年的CRM行业经验。作为维音公司的在华总部，维音数码一直在为全球财富500强企业的在华分支机构，以及中国的电信、IT、金融等行业的客户提供CRM解决方案。
据悉，维音数码的客户互动中心CRM解决方案从业务上涵盖了客户互动中心的呼入、呼出、质量管理等业务，支持传统语音，传真，电子邮件，手机短信，Web等多种媒体的接入，既可以一体化的形式提供给客户，也可按照业务内容灵活地分产品实施。由于具有运营多家外包型客户互动中心的优势，维音数码的CRM解决方案从研发开始便结合了自身客户互动中心外包服务的实际运营经验，以满足客户互动中心的实际业务需求。维音数码CRM解决方案的应用，可帮助企业的客户互动中心达到降低成本，提高服务质量，增加利润的目的，实现从成本中心到利润中心的转变，获得更强的生命力。
维音数码公司供稿 CTI论坛编辑
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