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维音数码CRM解决方案成就全球餐饮巨头中国点餐中心
2004/05/15
近日，维音数码(中国)的客户互动中心CRM解决方案在全球餐饮巨头百胜餐饮的客户互动中心成功实施，为其必胜宅急送品牌面向大中华区的点餐业务提供全面支持。
百胜餐饮集团是全球最大的餐饮集团，旗下拥有包括肯德基、必胜客、塔可钟、A&W及Long John Silver’s ( LJS
)五个世界著名餐饮品牌,在全球烹鸡、比萨、墨西哥风味食品、热狗以及海鲜连锁餐饮领域名列第一。目前百胜餐饮集团在全球100多个国家拥有超过33,000家的连锁餐厅，2002年，百胜全球系统的营业额总数超过了240亿美元，居世界餐饮业之首。
必胜宅急送是百胜餐饮集团在中国首创的专业美食外送餐饮服务模式，目标是为中国餐饮市场的高端客户群体提供其方便、专业的服务。
目前，维音数码提供的CRM解决方案已经成功实施，消费者只需拨打全国统一的订餐电话，点购自己喜爱的各种美食，新鲜烹制的食品即会由专业的外送人员迅速送到。
据悉，维音公司是一家专业的客户互动中心外包服务和客户互动中心CRM解决方案提供商。在中菲美三国均设有多家一流的客户互动中心，拥有全球CRM产品研发和技术支持中心，具有十余年的CRM行业经验。作为维音公司的在华总部，维音数码一直在为全球财富500强企业的在华分支机构，以及中国的电信、IT、金融等行业的客户提供CRM解决方案。
维音数码的客户互动中心CRM解决方案从业务上涵盖了客户互动中心的呼入、呼出、质量管理等业务，支持传统语音，传真，电子邮件，手机短信，Web等多种媒体的接入，既可以一体化的形式提供给客户，也可按照业务内容灵活地分产品实施。由于具有运营多家外包型客户互动中心的优势，维音数码的CRM解决方案从研发开始便结合了自身客户互动中心外包服务的实际运营经验，以满足客户互动中心的实际业务需求。维音数码CRM解决方案的应用，可帮助企业的客户互动中心达到降低成本，提高服务质量，增加利润的目的，实现从成本中心到利润中心的转变，获得更强的生命力。
维音数码公司供稿 CTI论坛编辑
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