维音数码（上海）有限公司公司简介_

维音数码（上海）有限公司公司简介

2007/11/16

公司简介：

　　电子服务领域的领头羊

　　专业化的商业流程，广阔的全球资源，维音不断激发每一位员工的工作热情和专业潜能，为我们的客户提供世界一流的客户关系管理方案。

　　维音概况

　　维音是一家专业客户互动中心（CIC）服务提供商及客户关系管理（CRM）软件供应商。作为国际客户互动中心二十强企业，维音为许多世界500强企业及多家大中型跨国企业提供专业服务。

　　维音在全球共有八家分公司，拥有座席4000余个。总部位于洛杉矶，并在菲律宾、中国上海（浦东分公司和浦西分公司）和泰国设有运营中心。每个运营中心都拥有专业的管理者、敬业的员工和强大的IT支持团队，同时在美国和中国还设有市场拓展部。

　　维音中国目前已成为亚太区客户互动中心的领军企业。拥有上海和广州两处专业呼叫中心，座席近1，400个，其中大部分座席为一些美国企业在亚太区的业务提供服务。

　　维音中国同时也是维音软件开发的主力军，开发了一系列客户互动中心商务软件，包括：VisionLog™ （数字化声像记录系统）、 VisionCRM™（客户关系管理系统）、 VisionCTI™（CTI服务系统）、 VisionPDS™ （智能预拨号系统）、VisionIVR™（交互式语音应答系统）以及VIsionQA™（呼叫质量评估系统）。其中维音数码数字化声像记录系统VisionLog™，维音数码交互式语音应答系统VisionIVR™和维音数码CTI服务系统VisionCTI™分别荣获2002至2006年美国呼叫中心权威机构TMC“最佳产品”奖。

　　维音行业

　　维音在客户关系管理领域有着举足轻重的地位。

　　在当今市场中，客户关系非常重要。当代的客服中心对于每一个客户互动机会善加利用，来提升客户公司的品牌形象，并为客户公司营建强大的客户关系网络。同时我们的客户公司亦凭借维音多年的客户关系管理经验与他们的客户建立长期的有价值的合作关系。

　　维音旨在通过为客户公司提供优质的客户互动关系管理服务来提升客户公司的商业价值和品牌形象。从某种意义上来讲，维音成了客户公司的左膀右臂，提供延伸型的客服业务，并承诺一流的服务水平。

　　维音数码在美国和亚太地区设有数千个客户互动中心座席，拥有二十五种语言的专业客服代表，能为客户提供中国本地、美国本地、中美之间以及亚太地区一系列的客户服务业务，包括市场调研、电话营销、内部销售、售后服务、技术支持、客户关怀、会议邀约、产品追踪和信息咨询等。

　　针对客户关系管理服务的各个环节，公司研发了一系列的专业化系统和工具软件，以帮助客户减少投资成本，提高市场竞争力和销售利润。

　　我们已在竞争激烈的美国市场获得成功，也在日趋成熟的中国市场展露头角，希望通过我们卓越的服务，能帮助您在全球新经济的大浪潮中，获得更大的成功！

　　维音理念

　　维音的宗旨是为客户创造价值。

　　我们对企业和企业客户的精诚服务的承诺是我们的特色。

管理团队：

　　维音拥有最优秀的管理者和管理团队

Eva Wang,首席执行官 (毕业于南京大学)维音创始人之一。1998年10月成立了MCM/VXI。现担任公司首席执行官。
David Zhou, 副总裁 (核物理学硕士, 美国Pepperdine大学工商管理学硕士)维音创始人之一。现但任公司副总裁。

公司历程：

　　维音公司

　　1998年成立于美国洛杉矶的维音公司，最初名为MCM公司（Multi-Cultural Marketing），专业从事多市场领域的语言支持服务。公司的成长和发展依赖于客户企业日益增长的服务需求和维音在运营管理方面的竞争优势。

　　MCM迈着坚实的步伐，不断提高自身专业水平，将多国语言运用到以英语为主的解决方案当中。随着业务的不断拓展，维音公司应运而生。

　　更名之后的维音公司完成了其下一个战略计划：拓展离岸市场，在中国大陆及菲律宾分别建立运营中心。今天，公司计划继美国、中国、菲律宾之后，在南美成立一个新的客户互动中心。

　　维音客户互动中心支持客服、销售、电子邮件解决方案等多形式的服务。公司一直处于外包行业的领先地位，并获得了一系列客户企业及行业奖项，例如我们被评为MVP质量50强企业（电话呼出服务第29位，电话呼入服务第11位，综合排名第18位，国际排名第9位），另外我们还获得了客户企业AT&T年度呼叫中心奖。

　　目前，维音已成为一家拥有美国、中国和菲律宾三处运营中心，座席3，500余个的一流客户互动中心企业。

维音中国

　　公司的诞生与成长

　　成立于2001年初的维音中国目前已拥有员工1000余人，为世界一流企业与国际或本地企业的互动交流提供专业服务。我们的客户有：美国领事馆，美国运通（American Express）, Apple, 思科系统（Cisco）, Dell, e-Bay, HP, IBM, Kodak, Microsoft, Pizza Hut, TNT, Western Union, 百胜餐饮（Yum ）,Mary Kay（玫琳凯）等。

　　维音软件的开发

　　维音中国同时也是维音软件开发的主力军，开发了一系列客户互动中心商务软件，包括：VisionLog™ （数字化声像记录系统）、 VisionCRM™（客户关系管理系统）、 VisionCTI™（CTI服务系统）、 VisionPDS™ （智能预拨号系统）、VisionIVR™（交互式语音应答系统）以及VIsionQA™（呼叫质量评估系统）。其中维音数码数字化声像记录系统VisionLog™，维音数码交互式语音应答系统VisionIVR™和维音数码CTI服务系统VisionCTI™分别荣获2002至2006年美国呼叫中心权威机构TMC“最佳产品”奖。

获得奖项：

　　维音全球

　　2006

　　2006年，VisionLogTM, VisionCTITM和 VisionIVRTM荣获美国呼叫中心权威机构TMC“最佳产品”奖.

　　2006年,全国最佳呼叫中心

　　2005

电话呼入服务50强　　　　　　　　国际　　# 9
电话呼入服务50强　　　　　　　　国内　　# 11
电话呼出服务50强　　　　　　　　国内　　# 29
电话呼入和呼出服务全球50强　　　国内国际 # 18
全国最佳呼叫中心　　　　　　　　国内

　　2004

电话呼入服务50强　　　　　　　　国际　　 # 16
电话呼入服务50强　　　　　　　　国内　　# 23
电话呼出服务50强　　　　　　　　国内　　# 28
电话呼入呼出服务全球50强　　　　国内国际 # 29

　　2003

电话呼入服务50强　　　　　　　　国际　　# 19
电话呼入服务50强　　　　　　　　国内　　# 34
电话呼出服务50强　　　　　　　　国内　　# 18
2003年，VisionPDSTM (智能预拨号系统) 荣获美国呼叫中心权威机构TMC“最佳产品”奖和
创新奖。
2002年，VisionLogTM (数字化声像记录系统) 荣获美国呼叫中心权威机构TMC“最佳产品”奖。

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