随着寻呼业务的发展，市场竞争越来越激烈，如何保住现有用户群逐渐成为寻呼运营商最为关心的问题，因此，提高服务质量，加强与用户的交流显得更为重要，在此基础上，我们研制开发了“新锐无线寻呼客户服务中心系统”，为运营商提供了方便灵活的管理工具，及时掌握市场动态及用户需求。同时，系统还可以作为呼叫中心支撑系统提供对外服务业务。
灵活多样的受理方式
| 人工受理 | 自动受理 |
| 传真受理 | 电子邮件受理 |
| WEB主页受理 |
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代理商管理 |
投诉的处理
| 投诉类别管理 | 故障分析管理 |
| 处理结果管理 | 二次投诉管理 |
| 投诉内容录入及投诉单生成 | |
投诉的统计与分析
| 按投诉类别统计投诉量 |
| 按申告受理方式统计投诉量 |
| 按处理结果进行统计与分析 |
| 按工号统计工作量 |
呼叫中心
可支持最多256个不同的接入电话号码，并保存最多256家厂商的资料库，系统根据客户拨入的电话号码提取不同厂家的资料；支持与厂家的远程接口，各厂家可自行维护其资料库并处理其投诉资料，提供业务咨询、投诉受理及回复、电话广告、电话促销，电话购物等功能。