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新锐无线寻呼客户服务中心系统

    随着寻呼业务的发展,市场竞争越来越激烈,如何保住现有用户群逐渐成为寻呼运营商最为关心的问题,因此,提高服务质量,加强与用户的交流显得更为重要,在此基础上,我们研制开发了“新锐无线寻呼客户服务中心系统”,为运营商提供了方便灵活的管理工具,及时掌握市场动态及用户需求。同时,系统还可以作为呼叫中心支撑系统提供对外服务业务。

灵活多样的受理方式

          人工受理 自动受理
          传真受理 电子邮件受理
          WEB主页受理  

咨询业务

          公司介绍
网络介绍
          销售信息咨询
机主资料查询
          公司新闻
业务种类
          维修信息咨询
政策法规
          资费信息
代理商管理

投诉的处理

          投诉类别管理 故障分析管理
          处理结果管理 二次投诉管理
          投诉内容录入及投诉单生成

投诉的统计与分析

          按投诉类别统计投诉量
          按申告受理方式统计投诉量
          按处理结果进行统计与分析
          按工号统计工作量

呼叫中心

    可支持最多256个不同的接入电话号码,并保存最多256家厂商的资料库,系统根据客户拨入的电话号码提取不同厂家的资料;支持与厂家的远程接口,各厂家可自行维护其资料库并处理其投诉资料,提供业务咨询、投诉受理及回复、电话广告、电话促销,电话购物等功能。